Das Referat ITS 12 „Entwicklung von IT-Verfahren“ mit seinem zentralen Standort in Berlin ist für die Konzeption, Implementierung und Betreuung von IT-Verfahren zuständig. Die Konzeption und Implementierung von IT-Verfahren fokussiert insbesondere die Kombination aus Standardprodukten und individuellen Softwarekomponenten. Die Schwerpunkte liegen in den Bereichen Zentrale Komponenten, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und individuelle Applikationen. Die Auswertung der gewonnenen Informationen wird über Business-Intelligence-Lösungen realisiert. Der Betreuungsbereich des Referates stellt kontinuierlich die Lebensfähigkeit der Applikationen über ein Release- und Changemanagement sicher. Die IT-Qualitätssicherung hat in diesem Gesamtkomplex einen besonderen Stellenwert. Über sie wird gewährleistet, dass die IT-Verfahren von Beginn an den entsprechenden Architektur- und Sicherheitsvorgaben entsprechen.