Technical Support Engineer (f/m/x) at knecon Technologie GmbH

Das bringst Du idealerweise mit:

• Du hast eine Ausbildung mit Informatikbezug erfolgreich abgeschlossen und besitzt eine große Affinität zur Informatik und technische Themen
• Durch mindestens ein Jahr praktische Erfahrungen im Anwendungs-Support fühlst Du Dich im Umgang mit Kunden:innen sicher
• Du bist kommunikativ, kundenorientiert und arbeitest selbständig und zielgerichtet
• Außerdem hast Du Lust auf neue Technologien und bist bereit, Dich tief in unsere Anwendungen einzuarbeiten
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Umgang mit Web-Anwendungen und REST-APIs, sodass Dir Begriffe wie http Request/Response, JSON und http Error Codes geläufig sind
• Deutsch und Englisch beherrschst Du sicher in Wort und Schrift

Als Technical Support Engineer (f/m/x) bist Du für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch
die Verfolgung und Lösung von Supportanfragen zuständig. Du hast Lust auf modernste Technologie
und findest Spaß daran am Gestaltungsspielraum unserer Supportangebote mitzuwirken.

Deine Hauptaufgaben bei uns sind:

• Kundenorientierte Begleitung der Tickets von Eingang bis Lösung
• Technisch zuverlässige Analyse und Klassifikation sowie Verfolgung eingehender Tickets
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und Sicherstellung des Wissenstransfers
• Aus- und Aufbau der Knowledgebase
• Beitrag zur Optimierung interner Abläufe durch die Nutzung einer Ticketingsystems
• Nachhaltige und Verständliche Dokumentation der Prozesse

Das kannst Du von/bei uns erwarten:

• In Deinem individuellen Onboarding erfährst Du mehr über unsere Strukturen, Prozesse und die Produktlandschaft. Durch die enge Zusammenarbeit mit Deiner Ansprechperson aus dem Bereich Test/QA erhältst Du praxisnah ein tiefes Verständnis unserer Anwendungen und kommst schnell in die aktive Mitarbeit
• Du bist im gesamten Entwicklungszyklus involviert, von der Planung bis zur Testphase, und gestaltest aktiv mit

Eine Auswahl unserer Benefits

• Familienfreundlichkeit: Bei uns bist Du Mensch. Wir wissen, dass Du auch noch andere Lebensbereiche hast, die außerhalb unserer Kontaktzeit zu jonglieren sind. Und dabei unterstützen wir Dich mit u.a. mit Betreuungszuschuss, Sonderurlaub, Altersvorsorge, Gesundheitsförderung und der nötigen Portion Verständnis
• Weiterbildung: Nicht nur unsere Zukunft, sondern auch Deine hängt ab von Deinen Hard und Softskills. Daher unterstützen wir Dich bei verschiedensten Fortbildungen, auch wenn diese z.B. abseits unseres Tech Stacks liegen
• Flexibler Arbeitsort: Bürozwang gibt es bei uns nicht. Du kannst Deinen Arbeitsort in Deutschland selbst bestimmen. Mit Jobticket oder Deutschlandticket und Vertrauensarbeitszeit hast Du hier maximale Flexibilität