(Junior) Tool Owner - Customer Support

• Du bist für die Verwaltung und Weiterentwicklung unserer Support-Tools (z. B. Zendesk, Confluence, Trello, Azure DevOps) verantwortlich - vom Setup über Automatisierungen bis hin zum Reporting.
• Du identifizierst Automatisierungspotenziale in unseren Supportprozessen und setzt gemeinsam mit unserem Internal-Tools-Team neue Lösungen um.
• Du arbeitest eng mit dem Customer Support zusammen, um Tools und Prozesse optimal auf die tägliche Arbeit abzustimmen.
• Du treibst die Einführung von KI-gestützten Lösungen im Support aktiv voran - von Chatbots bis hin zu automatisierten Workflows.
• Du dokumentierst Strukturen, Prozesse und Best Practices, um Wissen skalierbar und zugänglich zu machen.
• Du bist die zentrale Ansprechperson für alle Themen rund um unsere Support-Systeme und stellst sicher, dass alles reibungslos läuft.

• Du hast erste Berufserfahrung in der Arbeit mit Support- oder CRM-Systemen wie Zendesk, Freshdesk, Salesforce oder Microsoft Dynamics.
• Du begeisterst dich für Prozessoptimierung, Automatisierung und den Einsatz von KI im Customer Service.
• Du bist technisch versiert und arbeitest dich gerne in neue Tools ein - Kenntnisse in Atlassian, Azure DevOps oder ähnlichen Plattformen sind ein Plus.
• Du arbeitest analytisch und lösungsorientiert und hast Freude daran, Abläufe effizienter zu gestalten.
• Du kommunizierst klar - auf Deutsch und Englisch - und arbeitest gerne mit verschiedenen Teams zusammen.
• Du bist neugierig, übernimmst gerne Verantwortung und legst Wert darauf, dass Systeme einfach und smart funktionieren.

Für die ausgeschriebene Position gilt ein KV-Mindestgrundgehalt von monatlich € 3.175,- brutto auf Vollzeitbasis. Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Berufserfahrung vorhanden. Die Ausschreibung ist offen für Bewerbungen am Dienstort Graz., Wir bei Nuki gehen neue Wege und arbeiten an einer komplett schlüssellosen Zukunft. Als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen Österreichs bieten wir innovative Produkte, ein dynamisches, 140-köpfiges Team und bereits mehr als 550.000 zufriedene Nutzer:innen. Wir sind Vorreiter im Smart-Home-Bereich und suchen nach Menschen wie dir, die sich nicht mit dem Status Quo zufrieden geben und bereit sind, rasch Verantwortung zu übernehmen.

Graz

Vollzeit

Nuki Customer Support

We at Nuki are breaking new ground and are working on a completely keyless future. As one of the fastest growing companies in Austria, we offer high-quality products, a dynamic team of 140 employees and more than 450,000 satisfied customers. We are pioneers in the Smart Home sector and are looking for people like you who are not satisfied with the status quo and are willing to take on responsibility quickly. We look forward to getting to know you!