IT Supporter (100%)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen (Incidents) und Problemen im Hard- und Softwarebereich
- Management, Tracking und Auswertung von Supportanfragen sowie Eskalation komplexer Fälle an den 2nd Level oder Fachspezialisten
- Annahme und Umsetzung von Änderungswünschen (Changes) in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
- Beratung und Unterstützung der Anwender in IT-technischen Belangen, Kommunikationsfragen und Datensicherheit
- Durchführung von First-Logins und Bereitstellung der IT-Hardware (Notebooks, Smartphones, Dockingstationen, Monitore, Peripherie)
- Pflege und Betreuung interner Systeme und Applikationen sowie Verwaltung von Benutzerrechten (Active Directory, M365, DT SSP Portal)
- Erstellung und Pflege von Benutzeranleitungen, IT-Dokumentationen und der internen Wissensdatenbank
- Mitarbeit in Infrastruktur-, Rollout- und IT-Security-Projekten
- Möglichkeit zur eigenständigen Leitung kleinerer IT-Projekte oder Teilprojekte
- Durchführung von Funktionstests und Qualitätssicherungen neuer Applikationsfunktionen
Requirements
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Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in oder gleichwertige Ausbildung mit Weiterbildung im IT-Bereich
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Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im IT-Support (1st und 2nd Level)
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Fundierte Kenntnisse in: Windows-Client- und Serversystemen, Microsoft Office / M365 Active Directory, Gruppenmanagement, Berechtigungsverwaltung Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP) und Microsoft Exchange
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Grundkenntnisse in IT-Security (Zugriffsrechte, Endpoint Protection, Awareness)
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Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z. B. VMware, Hyper-V) und Cloud-Services (Azure, O365-Admin) von Vorteil
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Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL, Incident-, Problem-, Change-Management)
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Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira, OTRS) sowie in der Dokumentation und Ticketbearbeitung
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Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
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Hohe Kundenorientierung, Dienstleistungsmentalität und Zuverlässigkeit
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Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
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Sprachkenntnisse: Deutsch stilsicher, Englisch gute Kenntnisse
Benefits & conditions
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum in einem stabilen und kontinuierlich wachsenden Unternehmen
- Eine offene, kollegiale Unternehmenskultur, die Raum für Ideen und Eigeninitiative schafft
- Zeitgemässe Anstellungsbedingungen mit attraktiven Sozialleistungen
- Einen 13. Monatslohn
- Mindestens 5 Wochen Ferien pro Jahr
