2nd Level Support

• Analyse, Bearbeitung und Lösung von komplexen Störungen und Anfragen, die vom 1st Level Support weitergeleitet werden
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (z. B. Entwicklung und Integration) zur nachhaltigen Problembehebung
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Knowledge-Base und Troubleshooting
• Unterstützung bei Rollouts, Updates und Implementierungen von neuen Software-, Firmware- und Hardwareversionen
• Pikettdienst / Abrufbereitschaft / Mögliche Teilnahme an Bereitschaftsdienst von 06:00 - 00:00 Uhr an 7 Tagen pro Woche
• Proaktive Identifikation von Verbesserungspotentialen in Systemen und Prozessen
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Elektronik oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder in einer ähnlichen Position
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke und Betriebssysteme (Android und Linux)
• Grundverständnis von Payment-Systemen von Vorteil
• Kenntnisse im Bereich Monitoring und Log-Analyse, * Lösungsorientiertes Denken
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Belastbarkeit und Freude am Lösen von komplexen Problemen
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, Wissen weiterzugeben
• Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität, insbesondere im Rahmen von Bereitschaftsdiensten
• Verlässlichkeit und Verantwortungsbewusstsein bei zeitkritischen Störungen
• Analytische Denkweise und Fähigkeit, unter Druck fundierte Entscheidungen zu treffen

Sprachkenntnisse

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Wort und Schrift)
• Gute Englischkenntnisse
• Französischkenntnisse von Vorteil

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit im zukunftssicheren Technologieumfeld des bargeldlosen Zahlungsverkehrs
• Ein junges, unkompliziertes Team mit vielen Talenten
• Stufengerechte Entlöhnung mit attraktiven Nebenleistungen
• Flexible Jahresarbeitszeit mit 25 Tagen Urlaub und attraktive Anstellungsbedingungen
• Gratis Tiefgaragenparkplatz
• Jährliche Events in denen sich die ganze Unternehmensgruppe mit Familien treffen kann