Team Manager Customer Success Specialists & Complaint Management

Als Team Manager Customer Success & Beschwerdemanagement führst du zwei hochspezialisierte Teams mit dem klaren Ziel, die Customer Experience messbar zu verbessern und Kennzahlen wie Zufriedenheit und Retention nachhaltig zu steigern.

Deine Mission: Du verwandelst Kundenfeedback, insbesondere Beschwerden, in übergreifende Maßnahmen, die Wirkung im gesamten Unternehmen entfalten. Daneben treibst du neue Service-Innovationen voran und setzt Standards für exzellenten Customer Success., * Führung & Teamentwicklung: Du leitest, coachst und befähigst die Teams, förderst individuelle Potenziale und stellst eine herausragende Performance sicher.

• Strategie: Du gestaltest die Ausrichtung des Customer Success-Bereichs aktiv mit und definierst eine Roadmap von Initiativen, die die Customer Experience verbessern und zentrale KPIs nachhaltig steigern.
• Service-Innovation: Du konzipierst, testest und implementierst neue Services entlang der Customer Journey, um die Customer Experience und zentrale CS-KPIs messbar zu verbessern.
• Komplexes Beschwerdemanagement: Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenfälle eigenständig und stellst nachhaltige, konsistente Lösungen sicher.
• Prozesse, Standards & Reporting: Du definierst Prozesse, Standards und KPIs, erstellst Reportings, leitest Insights ab und arbeitest eng mit Stakeholdern aus Vertrieb, Customer Success, Service, Produkt und Marketing zusammen.

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• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium - idealerweise mit Fokus auf Kommunikation, Wirtschaft oder Service

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder Beschwerdemanagement - idealerweise mit mind. fachlicher Leitungsverantwortung

• Hohe Problemlösungskompetenz, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Leidenschaft für nachhaltige Prozessoptimierung

• Erfahrung in der Erstellung von Reportings sowie in der adressatengerechten Kommunikation von Analyseergebnissen

• Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Erfahrung in B2B-SaaS-Umgebungen - idealerweise in einer Post-Sales- oder Service-Rolle

Bei Stepstone legen wir Wert darauf, dass Du Dich nicht nur bei der Arbeit, sondern auch außerhalb des Büros wohlfühlst. Wir bieten Dir daher attraktive Vorteile:

• 31 Tage Urlaub plus 2 zusätzliche Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Employee Assistance Program (24/7 Unterstützung)
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Freiwillige Sozialtage
• Jobbike
• In-house Fitnessstudio und Barista
• Bring your dog to the office
• Vergünstigtes Parken sowie Zugang zum Corporate Benefits Portal

Stepstone ist eine führende Online-Jobplattform in Deutschland, die Jobsuchenden hilft, den richtigen Job zu finden. Als einer der größten Anbieter auf dem Jobmarkt in Deutschland haben wir bereits Millionen von Einstellungen in den unterschiedlichsten Branchen und Bereichen ermöglicht. Wir sind stolz darauf, Teil der Stepstone Group zu sein - mit ihrer weltweiten Expertise für Tech-Job-Plattformen. Als Teil dieses globalen Teams können wir die neuesten Technologien, Daten und Branchenexpertise nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern und unsere Technologie durch kontinuierliche Innovation an die Bedürfnisse des Stellenmarktes anzupassen. __________________________________________________, Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen. Vorsorgeuntersuchung Betriebliche Altersvorsorge Flexible Arbeitszeiten Fitnessangebote Firmenevents- und Veranstaltungen Parkplatz Mitarbeiterrabatte Firmenwagen Firmenticket Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen., Als führende digitale Recruitingplattform verfolgen wir ein großes Ziel: Wir wollen eine glücklichere und fortschrittlichere Gesellschaft formen. Dazu erfinden wir die Welt der Arbeit konsequent neu. Wir unterstützen Unternehmen und Menschen dabei, sich immer weiterzuentwickeln. Und bringen genau diejenigen zusammen, die zusammengehören. Wir sind davon überzeugt, dass jeder Mensch den besten und passendsten Job für sich verdient. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, setzen wir unser Engagement und unsere Erfahrung aus mehr als 20 Jahren ein. In unserem Handeln lassen wir uns dabei von den Werten Optimismus, Aufrichtigkeit und Unerschrockenheit leiten. Als internationales Unternehmen, das in über 20 Ländern aktiv ist, schaffen wir als Arbeitgeber selbst eine Atmosphäre, die es unseren Mitarbeitenden ermöglicht, ihren Job erfolgreich zu gestalten und so über sich selbst hinauszuwachsen - jeden Tag aufs Neue. Nachhaltigkeit im Unternehmen Wir haben uns ein klares Ziel gesetzt: Wir wollen eine Netto-Null-Emission erreichen. Und zwar, indem wir nachhaltige Lieferketten und Arbeitsprozesse etablieren, starkes internes Fachwissen aufbauen und bei all unseren Mitarbeiter*innen noch mehr Sensibilität für klimabewusstes Verhalten schaffen. Schon seit 2019 haben wir unseren CO2-Fußabdruck sehr genau im Blick, um herauszufinden, wo wir unsere Auswirkungen auf das Klima reduzieren können. Und seit 2021 gleichen wir die Emissionen, die wir nicht vermeiden können, durch das Sponsoring von Projekten für erneuerbare Energien aus. Gleichzeitig motivieren wir unsere Mitarbeiter*innen zu kleinen und großen Klimaschutzmaßnahmen, um gemeinsam die Netto-Null-Emission zu erreichen. Denn die Herausforderung des Klimawandels geht uns alle an.