Senior ICT Service Desk Lead

• Team size 1-15

• Kategorien 1st Level 2nd Level Application Support, * Steigerung der Servicequalität durch Prozessoptimierung und Entwicklung neuer Lösungsansätze

• Verantwortung für das Management von Tickets, Service-Requests und Problemen inklusive Kommunikation mit Endanwendern

• Koordination kritischer Störungen mit internen und externen Partnern sowie Eskalationsmanagement

• Unterstützung des operativen Betriebs durch praktische Mitarbeit, Betreuung der Support-Hotline, Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Anfragen sowie Administration von Benutzerkonten

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Umfassendes technisches Know-how und Erfahrung im IT-Service-Management, unterstützt durch ITIL-Kenntnisse
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, z. B. als Senior Supporter oder Teamleiter im Support
• Starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit einer lösungsorientierten Denkweise und Begeisterung für den direkten Kundenkontakt
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind essenziell

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte, * Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

Daniel Stoll

Talent Sourcing Manager

• DanielS@rocken.jobs