Technicien support H/F

1. Support utilisateurs

• Répondre aux demandes d'assistance (niv.1 et 2): poste de travail, imprimantes, messagerie, ERP, outils internes, téléphonie.

• Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles ou logicielles

• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et applicatifs internes.

• Maintenir une base de connaissances des incidents et des procédures.

2. Maintenance du parc informatique

• Installer et mettre à jour les postes, périphériques et logiciels

• Gérer les comptes utilisateurs (création, droit, accès réseaux etc...)

• Effectuer la maintenance préventive et curative du matériel

• Assurer la mise à jour des licences et inventaires matériels (GLPI ou équivalent)

3. Réseau et sécurité

• Surveiller le bon fonctionnement du réseau local et des connexions distantes (VPN, Wi-Fi, VLAN)

• Gérer les sauvegardes, antivirus, mises à jour et politiques de sécurité.

• Mise en œuvre de procédures sécurité (RGPD, sauvegardes, accès)

4. Infrastructure et serveurs

• Participer à l'installation et la maintenance des serveurs (Windows, Linux, NAS, VM)

• Assurer les sauvegardes, les mises à jour et le suivi des performances.

• Aide à la supervision (Zabbix, Grafana ou outils internes)

• Assister le DSI lors des déploiements et migrations (ERP, e-commerce, etc..)

5. Projets et amélioration continue

• Contribuer aux projets d'évolution du SI (nouvelles solutions, automatisations etc...)

• Documenter les configurations, procédures et changements techniques

Systèmes: Windows, MacOs, Linux (Ubuntu/Debian)

Réseaux: TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, VPN, Wi-Fi

Bureautique: Microsoft 365, Outlook, teams, outils collaboratifs

Matériel: PC, imprimantes, NAS, switches, onduleurs

Sécurité: antivirus, sauvegardes, droits utilisateurs, RGPD

Outils de gestion: GLPI, Active directory, outils de ticket ING, scripts Bash/PowerShell

Base de données ERP: Sage / PostgreSQL /

Notions d'administration Web, DNS, hébergement, OVH, sauvegardes cloud, Bac+2 ( BTS SIO, DUT informatique ou équivalent) - technicien support

2 à 5 ans sur un poste similaire

Bonne capacité d'analyse et de diagnostic

Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à prioriser

Esprit d'équipe et aisance relationnelle

Rémunération selon profil

Ticket restaurant

Intéressement

ACCÈS Éditions, éditeur référent de livres pédagogique et jeunesse en version papier et numérique pour les enfants de 2 à 10 ans, a été créée en 1995 par des enseignants alsaciens désireux de proposer une alternative de qualité aux manuels existants. Pour nous, être éditeur est une responsabilité, un défi permanent, une passion toujours intacte mais surtout un engagement : celui de proposer aux enseignants des outils concrets, directement utilisables, leur facilitant la mise en œuvre des objectifs et des contenus des programmes officiels. L'entreprise, en fort développement, compte actuellement une quarantaine de collaborateurs dynamiques qui œuvrent ensemble pour une meilleure éducation en France. Rejoignez une PME familiale en pleine croissance ! Vous souhaitez rejoindre une PME indépendante qui valorise l'engagement de ses collaborateurs et les accompagne dans leur réussite ? Ce poste clé est fait pour vous !