Ingénieur Support Logiciel web F/H

• Devenir expert de nos solutions logicielles
• Troubleshooting : investiguer et résoudre les bugs signalés par les clients.
• Assistance technique : accompagner la relation client et les clients finaux sur des sujets techniques (scripts Google Analytics, AB Tasty, configurations, intégrations, connexions API, webhooks…).
• Spécifier les corrections à apporter (bugfixes) et collaborer avec les équipes produit.
• Recetter les correctifs et nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production.
• Mettre en place et suivre des points de contrôle pour assurer la qualité et la stabilité des solutions.
• Coordonner les projets techniques transversaux et en piloter les différentes parties prenantes.
• Réaliser des campagnes de tests et de recettes
• Déployer des mises à jour logicielles.
• Développer et maintenir des scripts (JS, SQL, PHP, …) pour adapter les solutions aux besoins clients.
• Analyser les données via requêtes et rapports pour le monitoring et la détection d'anomalies.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement et de relation client pour améliorer en continu nos produits.

• Travailler dans le secteur de la Tech for Good avec des organisations qui ont un impact positif sur le monde
• Participer au développement d'iRaiser
• Rejoindre une équipe multiculturelle
• Avoir des responsabilités et gérer votre activité de manière autonome
• Avoir un équilibre pro/perso grâce à notre politique de télétravail flexible

• Travailler dans une entreprise engagée : 3 j/an accordés dans le cadre du mécénat de compétences via la plateforme Komeet et participation de la société au Giving Tuesday
• Des tickets restaurant (Swile) de 7€ pris en charge à 60%
• Notre mutuelle Alan prise en charge à 90%

Tu es passionné par la Tech et le service client ? Rejoins une équipe où ton expertise technique fera toute la différence ! Ton objectif : servir la relation et la satisfaction client en mobilisant tes compétences techniques dans le cadre de situations très diverses. A la fois expert de nos solutions et expert technique, tu imagines et mets en œuvre les solutions nécessaires à chaque situation.