Conseiller support logiciel - h/f

Basé.e à Bordeaux, au sein de l'équipe support de notre logiciel iPro (ERP de gestion, comptabilité, CRM pour concessionnaires agricoles principalement), et après une période de formation, votre mission consistera à :

• Répondre aux demandes de support des clients/utilisateurs et veiller à leur apporter une assistance technique de qualité
• Assurer le suivi des dossiers clients/utilisateurs depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et escalader au niveau supérieur si la problématique est hors de son scope
• Renseigner et alimenter l'outil de gestion des tickets (Zendesk)
• Mettre à jour la base documentaire et/ou créer des notes ou des fiches techniques
• Assurer un support auprès de nos clients internes/externes en matière d'utilisation du logiciel, de paramétrage et/ou de besoins spécifiques

Doté.e d'un esprit d'équipe et d'une capacité à travailler avec plusieurs services transverses, vous travaillez en autonomie. Vous avez une appétence technique avec une bonne capacité d'analyse (manipulation de fichiers, de données, etc). Vous disposez d'une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers.

BAC +2 : Cursus en comptabilité / gestion / informatique

Compétences et aptitudes requises :

• Avoir le sens du service client.
• Connaissance en gestion (facturation client, achat, stock,inventaire, etc)
• Connaissance en comptabilité (saisie d'écritures, lettrage, rapprochement bancaire, etc)

Ce qui serait un plus :

• CRM (Gestion Relation Clients)
• Environnement Windows
• Bases de données

• Tickets restaurant, RTT
• C.S.E (chèques vacances, remboursement d'activités culturelles/sportives…etc.)

PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays. Nos équipes sont présentes sur 5 sites différents : La Rochelle, Bordeaux, Lyon, Toulouse et Valence. En intégrant IRIUM SOFTWARE, vous choisissez une PME attentive au bien-être de ses collaborateurs.trices. Outre votre parcours professionnel, nous apprécions les personnalités investies dans leur métier et qui se reconnaissent dans nos valeurs : satisfaction client, qualité des relations, professionnalisme et volonté de progresser.