GESTIONNAIRE D'APPLICATION - Expert (>10 ans) (H/F)

Gestion des relations et réclamations avec les organismes sociaux pour les PDV

Rédaction des réponses/courriers aux organismes avec maîtrise du formalisme institutionnel

Gestion des relations et réclamations avec les PDV, Adhérents, comptables ou gestionnaires paie Création de dossiers dans l'application de paie Pégase (établissement et salariés)

Accompagnement des PDV dans le paramétrage paie et démarrage première paie.

MISE EN ?UVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION

Peut être amené à participer à la rédaction des spécifications des applications et des échanges associés de son périmètre

Peut être amené à effectuer du paramétrage fonctionnel

S'assurer de la qualité attendue des développements réalisés si nécessaire avec la contribution de Dev Factory

Peut participer au déroulement des tests fonctionnels de ses applications avant livraison en intégration ou recette

MAINTIEN EN CONDITIONS OPÉRATIONNELLES (MCO**) DU SI

Assiste les utilisateurs et métiers dans l'usage de l'application et l'identification des dysfonctionnements

Assure le support niveau 3 pour la résolution d'incidents (dans le respect des Contrats de Services et du Plan Qualité)

Assure la gestion des tickets de MCO (Assistance, MCO, Améliorations, ?)

Assure le traitement des incidents et le suivi des tickets : création de la fiche d'incident, résolution de l'incident et Rex sur l'incident

Assure le reporting quotidien des applications

QUALITÉ DU SI (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI?)

Applique les normes, méthodes et outils de référence définis au sein du domaine ou de la Direction de référence

Contribue à la gestion documentaire des applications de son périmètre (même si cette documentation est centralisée par un tiers) en s'assurant des impacts transverses

Évalue le niveau de service des applications de son périmètre et s'assure de la mise en place des plans d'actions d'amélioration lorsque nécessaire

Expérience paie d'au moins 10 ans en gestionnaire paie ou 5 ans en responsable d'un centre de services paie Être force de proposition pour une amélioration continue du service rendu aux PDV (identification sujets webinar, mise à jour de fiches solution, ?)

Capacité rédactionnelle permettant notamment de réaliser une lettre mensuelle

Actualités Paie et maîtrise du pack office indispensable.

Connaissance de l'application de Paie ADP Pégase indispensable.