Incident Manager - Toulouse (H/F)

• Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements dont vous aurez la charge, afin de faciliter le traitement des tickets d?incidents en souffrance.
• Identifier en pro-activité les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents.
• Assurer le lien avec le centre de service, pour le suivi de certains incidents, et travailler avec les personnes en charge de la base de connaissance incidents à l?évolution et l?amélioration des fiches solution.
• Accompagner les équipes internes des établissements dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow).
• Participer aux différents comités de restitution et d?échanges avec les établissements.
• Animer et piloter des analyses faisant intervenir des interlocuteurs techniques de différents horizons pour résoudre des situations complexes.

Poste de travail Windows 11 - Confirmé - Souhaitable

• Réseau informatique - Junior - Souhaitable- Des connaissances du monde bancaire et plus particulièrement de la production

• Une connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l?environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise
• Une expérience significative en Support technique ou en tant qu?Incident Manager
• Une très forte capacité d'analyse, de synthèse, de coordination, d?animation et de pilotage