Support applicatif / fonctionnel (H/F)

Objectif : Vous accompagnerez les utilisateurs dans la résolution d'incidences. Principales activités : Assurer la maintenance et la résolution des incidents techniques ou fonctionnels complexes sur des applications en production., Support Applicatif Niveau 2

• Analyse, qualification et résolution des incidents applicatifs.
• Traitement des tickets via l'outil de gestion interne (ITSM).
• Suivi et communication régulière avec les utilisateurs et les équipes techniques.
• Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle associée.
• Gestion des anomalies et contribution à leur priorisation.

Montée en compétence vers le Niveau 3

• Prise en charge progressive des sujets complexes nécessitant une expertise applicative et technique approfondie.
• Participation à l'amélioration continue du support (industrialisation, automatisation, scripts).
• Collaboration étroite avec les équipes de développement et d'intégration.

Exploitation & SQL

• Diagnostic et investigation des incidents via requêtes SQL simples et complexes (jointures, agrégations, procédures stockées).

• Suivi des traitements applicatifs, contrôles d'intégrité des données, analyses de logs.

• Contribution à l'optimisation des requêtes et à la qualité des données. Gestion et amélioration continue

• Analyse de la volumétrie des tickets et mise en place d'actions correctrices pour réduire la charge support.

• Proposition d'améliorations fonctionnelles et techniques (automatisation, reporting, documentation).

• Participation à la définition des indicateurs de performance (KPI) du support.

Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.

• Expérience : Expérience confirmée en support applicatif de niveau 2, idéalement avec une exposition à des activités de N3.

• Compétences techniques : o Maîtrise du langage SQL (requêtes simples et complexes, procédures stockées). o Bonne connaissance des environnements applicatifs et des outils ITSM. o Connaissances de base en scripting ou automatisation (un plus).

• Compétences fonctionnelles : o Capacité à comprendre les processus métiers et à communiquer avec les utilisateurs. o Rigueur, sens de l'analyse, et orientation solution. o Esprit d'équipe et autonomie.