Helpdeskmedewerker

• Met jouw proactieve houding en kennis op IT gebied, weet jij storingen snel op te lossen.
• Door jouw verantwoordelijkheidsgevoel worden tickets snel en goed afgehandeld.
• Jij draagt zorg dat medewerkers wereldwijd zorgeloos kunnen werken.

Als IT Helpdeskmedewerker ben jij het gezicht van onze IT-afdeling en het eerste aanspreekpunt voor collega's met technische vragen of bij storingen. Dankzij jouw klantgerichte instelling, analytisch vermogen en leergierigheid zorg je ervoor dat iedereen, zowel in Nederland als op onze internationale locaties, ongestoord kan blijven werken. Je biedt ondersteuning via ons ticketsysteem, telefoon en andere communicatiekanalen. Daarbij stel je prioriteiten en los je meldingen snel, nauwkeurig en met oog voor de gebruiker op. Je denkt in oplossingen en legt deze duidelijk vast zodat anderen er ook van kunnen profiteren. Ook draag je actief bij aan handleidingen en kennisartikelen.

Je weet terugkerende problemen te herkennen en bent niet bang om verbetervoorstellen aan te dragen om die structureel aan te pakken. Samen met je collega's binnen het IT-team werk je aan diverse projecten, waarbij je ook een belangrijke rol speelt in de introductie van nieuwe systemen of functionaliteiten. Je vindt het leuk om te schakelen met collega's uit verschillende landen en voelt je thuis in een dynamische, internationale omgeving. Dankzij je sociale en geduldige karakter weet je technische onderwerpen begrijpelijk uit te leggen aan elke eindgebruiker.

Omdat Quooker grotendeels in de cloud werkt, is ervaring met tools als Office 365, Intune en Azure AD een sterke pre. In deze functie werk je alle dagen op kantoor.

Je hebt ervaring als skilled 1e-lijns helpdeskmedewerker

• Je bent klantgericht, communicatief vaardig en sociaal ingesteld
• Je werkt gestructureerd en bent sterk in het vastleggen van oplossingen en processen
• Je kunt goed hoofd- en bijzaken scheiden en prioriteiten stellen
• Je hebt kennis van Office 365, (Azure) AD en Intune
• ITIL-certificering is een pré
• Je bent leergierig en denkt actief mee over verbeteringen
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal (Duits is een pré)
• Je bent 40 uur per week beschikbaar

• Een cultuur waar jij centraal staat doordat we waardering & feedback durven uit te spreken zodat je precies weet waar je aan toe bent.
• Investering in jouw ontwikkeling door opleidingen en maatwerk coaching.
• Een unieke werkomgeving waar je jouw ideeën in de praktijk werkelijkheid ziet worden.
• Werken met een duurzaam product en het recyclen van oude producten (tip: luister deze aflevering van 'Op Stoom' de podcast over onze uitdagingen op het gebied van circulariteit).
• Elke dag gratis vers fruit en gezonde, betaalbare bites in ons bedrijfsrestaurant.
• Borrels, uitjes en feesten.
• Vitaliteitsprogramma en sportvergoeding van €25,- per maand.
• 27 vakantiedagen en een optie om 10 dagen jaarlijks bij te kopen zodat jij vitaal blijft.

Je komt terecht in een enthousiast en groeiend IT-team met o.a. helpdeskmedewerkers, werkplekbeheerders, applicatiebeheerders en systeembeheerders.. Er is veel ruimte voor eigen initiatief, samenwerking en persoonlijke groei.