Customer Journey Expert Hybrid Advice

Wil jij bijdragen aan het realiseren van woonwensen van duizenden Nederlanders? Bij ING krijg je de kans om de hypotheekervaring van onze klanten écht te verbeteren - digitaal én persoonlijk. Als Customer Journey Expert werk je aan het optimaliseren van klantreizen die klanten helpen bij het afsluiten of verhogen van hun hypotheek. Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen en werkt deze uit met hypotheekadviseurs, UX-designers en IT-engineers.

Het team Je komt te werken in het team Hybride Advies binnen de product area Originations.

"creating a differentiating mobile-led experience with the advisor optimally equipped to support whenever needed."

We willen klanten een slimme, digitale én persoonlijke hypotheekervaring bieden - met een adviseur die op de juiste momenten klaarstaat. Je werkt in een compact en betrokken team met één andere Customer Journey Expert en een aantal IT-collega's. Daarnaast werk je nauw samen met UX-designers, Data Analisten en Front End engineers - ieder met hun eigen expertise, maar met hetzelfde doel: een optimale klantreis.

• Digitaliseren van processen rondom het aanleveren van documenten en data bij hypotheekadvies, zodat klanten en adviseurs optimaal worden ondersteund via de Mobiel Bankieren App, Mijn ING en het medewerkersportaal.
• Vertalen van klantbehoeften naar slimme, digitale oplossingen.
• Uitwerken van verbeterideeën tot functionele en technische ontwerpen waarmee IT-engineers direct aan de slag kunnen.
• Testen van nieuwe functionaliteiten (geautomatiseerd waar mogelijk) en controleren of ze voldoen aan requirements en klantverwachtingen.
• Actief ophalen van feedback na livegang en analyseren van gebruik van nieuwe functionaliteiten.
• Scherp en zorgvuldig communiceren met interne en externe stakeholders.
• Experimenteren met nieuwe concepten, data-gedreven keuzes maken en bepalen wat écht werkt.

Hoe ben je succesvol Wij nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege jouw potentieel! Onze grootste verwachting is dat jij nieuwsgierig bent, blijft leren en verantwoordelijkheid neemt. In ruil daarvoor ondersteunen wij jou om te ontwikkelen tot een nog betere versie van jezelf.

• HBO- of WO-opleiding
• Aantoonbare executiekracht: van idee naar implementatie
• Analytisch sterk en goed in het scheiden van hoofd- en bijzaken
• Sterke affiniteit met IT
• Ervaring met werken in een Agile omgeving is een pré
• Ondernemerschap en leiderschap om te experimenteren met nieuwe concepten
• Ervaring binnen de hypotheekmarkt is een pré
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels

Wij willen dat je een goede balans vindt tussen werk en privé. Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden op .

• Salaris op maat, afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring
• Flexibele werkdagen
• 25-28 vakantiedagen, afhankelijk van jouw contracturen
• Pensioenregeling
• 13e maand
• Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarinkomen
• 8% vakantiebijslag
• Persoonlijke groei en volop ondersteuning en training om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen
• Informele werkomgeving met innovatieve collega's