IT-Support im 1st Level

Du möchtest Anwender:innen kompetent bei IT-Fragen unterstützen und dabei in einem serviceorientierten Umfeld arbeiten?

Du hast ein gutes technisches Verständnis, bist kommunikationsstark und liebst es, Probleme direkt zu lösen?

Dann melde Dich bei uns!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du wirst im Rahmen eines langfristigen Kundenprojekts für einen führenden IT-Dienstleister tätig, der deutschlandweit Großunternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt.

Am Standort Dresden arbeitest Du im Servicedesk-Team im direkten Austausch mit Endanwender:innen - in einer strukturierten Umgebung mit definierten Prozessen, Tickettools und Wissensdatenbank., * 1st-Level-Support - Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, Mail, Webticket, Chat etc.

• Incident Management - Lösen von Störungen und Anforderungen auf Basis von SOPs und Wissensdatenbank
• Systemzugänge & Administration - Passwortresets und Userverwaltung in z. B. AD, Exchange, SAP
• Dokumentation - Erstellen und Pflegen von Tickets inkl. Monitoring und SLA-Tracking
• Servicezeiten - Einsatz werktags (Mo-Fr) im Rahmen der Frühschicht (z. B. 07:30-12:30 Uhr, 4x5h/Woche)

• Ausbildung - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare praktische Erfahrung im Servicedesk
• Sprachkompetenz - Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), gutes Englisch (B1+)
• Technisches Verständnis - Kenntnisse im Umgang mit Standardsoftware (MS Office, Windows) und Ticketsystemen
• Soft Skills - Freundliche Kommunikation, analytisches Denken, Zuverlässigkeit und hohe Serviceorientierung

• Arbeitszeiten nach Plan - Teilzeitmodell mit festen Frühschichtzeiten
• Verlässliche Projektbetreuung - Persönliche Ansprechpartner:innen bei digatus
• Sicherer Kundeneinsatz - Langfristiges Projekt mit strukturierter Einarbeitung
• Teamgefühl & Zusammenarbeit - Kollegiales Umfeld mit klarer Aufgabenverteilung

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation - von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 130 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.