Technical Support Specialist

Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden bei komplexen IT-Fragestellungen im 2nd Level Support.

• Du analysierst, klassifizierst und dokumentierst eingehende Anfragen - und leitest sie bei Bedarf gezielt an den Professional Service weiter.
• Du löst eigenständig Incidents und Service Requests via Remote - strukturiert, lösungsorientiert und mit Blick auf unsere Service Level Agreements.
• Du bringst dich aktiv in interne IT-Service-Projekte ein und gestaltest unsere Prozesse mit.
• Du pflegst unsere Systemdaten, servicerelevanten Informationen und die Wissensdatenbank - für nachhaltige Qualität im Support.

Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Virtualisierung (Hyper-V, VMware), Netzwerktechnik und Backup-Systemen (z. B. Veeam).
• Erfahrung mit Microsoft Servern, Exchange, Microsoft 365 und Azure.
• Know-how im Bereich Router- und Firewall-Systeme (z. B. Sophos Endpoint & Firewall).
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert - und hast Spaß daran, im Team etwas zu bewegen.

Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege und ein Team, das gemeinsam anpackt

• Ein modernes Arbeitsumfeld mit Raum für Eigenverantwortung
• Zusammenarbeit mit einem motivierten und professionellen Team
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Komi Group
• Und ja, natürlich haben wir auch die klassischen Benefits wie Kaffee, Jobrad & Co, aber wir sparen uns hier den Platz, sie alle aufzuzählen - du kannst davon ausgehen, dass wir wissen, was dazugehört