11-208-2025 Teamleiter*in im Service Desk iv)

• Leiten und Entwickeln eines Teams in personeller und fachlicher Hinsicht
• Analysieren von komplexen Sachverhalten
• Konzeptionieren und Koordinieren des Einsatzes von übergreifenden IT-Services
• Optimieren und Weiterentwickeln sowie Überwachen von IT-Services zum Beispiel im Rahmen des Service Level Management (SLM)
• Präsentieren von technischen Lösungen auf Tagungen und Workshops
• Leiten von beziehungsweise Mitarbeiten in Arbeits- und Projektgruppen sowie Ausführen von Sonderaufgaben

Tätigkeitsbereich

Die "DRV Bund IT" ist der Service-Provider für die Deutsche Rentenversicherung Bund und entwickelt und betreibt in enger Kundenabstimmung eine komplexe IT-Systemlandschaft. Mit unseren Zentralen IT-Diensten verantworten wir die Entwicklung und den Betrieb zentraler Anwendungen und setzen technische IT-Strategien und -Planungen um. Der Bereich deckt die IT-Service-Management-Kernprozesse Service-Desk, Incident-Management sowie IT Leistungsmanagement ab. Dazu gehört u.a. die Auftragsannahme und -bearbeitung sowie die Koordinierung breit gefächerter Anliegen rund um die IT für alle Mitarbeitenden der DRV-Bund.

• Erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor oder Diplom FH) im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikation (zum Beispiel IT-spezifische Qualifizierung) oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare langjährige praktische Erfahrung im IT-Bereich
• Langjährige aufgabenrelevante Berufserfahrung in der IT
• Erfahrungen in der Personalführung und -entwicklung von IT-Personal
• Fundierte aktuelle Kenntnisse und praktische Erfahrungen im SLM
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit dem ITSM-Tool "BMC Remedy"
• Langjährige Erfahrungen mit CMDB Tools (z. B. ManTIs und ITM)
• Fundierte ITIL Kenntnisse
• Sie lösen gerne Probleme und bringen auch proaktiv Verbesserungen ein
• Ein sicheres Auftreten, Organisationsstärke, Belastbarkeit, ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen sowie eine starke Eigenmotivation und hervorragende adressatengerechte Kommunikationsfähigkeiten runden Ihr Profil ab