Mitarbeiter First- und Second-Level-Support

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st & 2nd Level
• Lösungsorientierte Fehleranalyse in den Bereichen Hosting, Domains, DNS, E-Mail und SSL
• Unterstützung bei CMS-Fragestellungen (WordPress, TYPO3, Joomla, Shopware 5, Magento 1)

Technische Aufgaben

• Einrichten, Anpassen und Überwachen von Webservern, Domains, Cloud Servern und SSL-Zertifikaten
• Prüfung und Durchführung kleinerer Konfigurationsänderungen (Apache/Nginx, PHP, Datenbanken, DNS)
• Unterstützung bei der Absicherung und Optimierung von Kundenumgebungen
• Mitwirkung bei der Betreuung von EOL-Systemen (z. B. Shopware 5, Magento 1) auf speziell gehärteten Hosting-Setups

Service & Qualität

• Proaktive Kommunikation mit Kunden auf Augenhöhe
• Dokumentation von Lösungen, Workflows und wiederkehrenden Problemen
• Aktive Mitgestaltung zur Verbesserung unserer Service- und Hosting-Prozesse

• Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Hosting- oder Agenturumfeld
• Sicheres Verständnis von Linux-Servern, Webtechnologien, DNS, SSL und grundlegenden Netzwerkprinzipien
• Kenntnisse in CMS-Systemen wie WordPress, TYPO3, Joomla oder Shopware von Vorteil
• Freude an direktem Kundenkontakt und lösungsorientiertem Arbeiten
• Eigenständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und technisches Interesse

Die Hosting Pilot GmbH ist ein spezialisierter Managed-Hosting-Anbieter mit Fokus auf leistungsstarken, sicheren und individuellen Hosting-Lösungen für Unternehmen, Agenturen und Entwickler. Wir betreiben optimierte Serverumgebungen für moderne Webprojekte sowie für End-of-Life-Systeme wie Shopware 5 oder Magento 1 - inklusive kontinuierlicher Sicherheits-Updates, individueller Betreuung und technischer Skalierung.