IT Operations Engineer

• Entwicklung von Serviceprozessen für IT-Services auf der Grundlage konkreter Anforderungen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit dem Ziel der Reduktion von Incidents und Verbesserung der Serviceangebote
• Bereitstellung von aussagekräftigen Reports und Monitoringinstrumente, um konstant und in kurzen Zyklen Feedback über die Services und Prozesse zu erhalten
• Unterstützung der Servicemanager im Service Desk und Operation Services bei übergeordneten Themen und im Incident- und Problemmanagement
• Betreuung und Weiterentwicklung der für die Supportprozesse eingesetzten Anwendungen aus fachlicher Sicht
• Aktiven Mitwirkung und kontinuierlichen Verbesserung unserer Services im Bereich Operations

• Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit entsprechender Erfahrung
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL, insbes. Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Service Level Management
• Gute Kenntnisse in der Ausarbeitung von Anforderungen
• Methodenwissen und Erfahrung in der Gestaltung von Prozessen
• Erfahrung in agilen Methoden und Zusammenarbeit in crossfunktionalen Teams
• Hohe analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Schnelle Auffassungsgabe und hohes Abstraktionsvermögen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden

Gestalte mit uns die digitale Zukunft von toom Baumarkt! 💻🚀

Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – egal, in welcher Position du bei uns arbeitest.

Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil der REWE Group. Bundesweit betreiben wir mehr als 300 Märkte und beschäftigen rund 18.000 Mitarbeitende - davon 1000 in der Zentrale in Köln. 

Unser Cross Channel-Team entwickelt kanalübergreifende Strategien und Tools für das veränderte Kaufverhalten des Kunden im stationären sowie Onlinehandel. Unser Ziel ist eine enge Verknüpfung der digitalen mit der stationären Baumarktwelt. Wir arbeiten agil, flexibel und mit einem hohen Grad an Entscheidungsfreiräumen, eben fast wie in einem Start-up, aber dennoch mit der Anbindung und Kontinuität eines Konzerns. Bei uns kannst du dich in einem eng vernetzten Team aus IT, Category Management, Einkauf, Vertrieb, Marketing, Produktdaten/PIM, Produktentwicklung und übergreifenden Services entwickeln. 

Wenn du in neuen digitalen Strategien denken und dich für den Handel begeistern kannst, bist du bei uns genau richtig. 💪