Product owner ITSM
Role details
Job location
Tech stack
Job description
En tant que Product Owner ITSM vous êtes responsable de la gestion et des évolutions (Incidents, Changements, Problèmes, Réclamations et Demandes), en garantissant l?adéquation entre les besoins des utilisateurs et les fonctionnalités de l?outil. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers pour améliorer la gestion des services IT et automatiser les processus ITIL.
Vous aurez une double casquette et serez également en charge des projets transverses.
Missions :
- Définition de la vision et gouvernance ITSM
Porter la vision produit et définir les évolutions et corrections de l?outil en accord avec les besoins métiers et la stratégie IT.
Piloter l?amélioration continue des processus ITSM
Instaurer une gouvernance sur les offres de services qui seront intégrées dans un portail utilisateur
- Gestion du backlog et roadmap produit
Recueillir et analyser les besoins des équipes IT et métiers.
Rédiger les user stories, les exigences fonctionnelles et les critères d?acceptation des évolutions à apporter.
Prioriser les demandes en fonction de la valeur métier et de l?impact sur la gestion des services IT.
Suivre l?avancement des développements et des paramétrages.
- Collaboration avec les équipes techniques, fonctionnelles et métiers
Travailler en synergie avec les équipes de développement et d?administration de l?outil pour implémenter les évolutions.
Participer aux réunions
Coordonner les phases de tests et valider les mises en production.
Assurer la formation et l?accompagnement des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités ainsi que l?accompagnement des nouveaux utilisateurs
- Performance et amélioration continue
Définir et suivre les KPIs liés à l?utilisation et aux performances de BMC Remedy et des projets transverses
Identifier les optimisations possibles pour réduire les temps de traitement des demandes et incidents
- Communication
Animer les gouvernances en lien avec votre activité,
Vous aurez également pour missions de communiquer régulièrement et de manière omnicanale sur les évolutions outils et sur vos projets de manière générale
- Piloter les projets transverse de la Squad
Assurer la gestion, le pilotage et/ou la coordination de projets transverses à fort impact (Chatbot / Mise en place d?IA à l?instar de l?IAOPS / Mise en place de reporting de suivis globaux de l?état de la production sur ZenIT / Piloter la mise en place de tableaux de bords automatisés etc.)
7.Piloter la transformation digitale IA et l?automatisation
Piloter la transformation digitale par l?IA et l?automatisation, en orchestrant des solutions qui réinventent les usages et maximisent la performance.
Être le catalyseur de l?innovation en IA, en traduisant les besoins métiers en produits intelligents et automatisés à forte valeurajoutée.
Concevoir et porter une vision produit centrée sur l?IA et l?automatisation pour libérer du temps, fiabiliser les processus et accélérer la prise de décision.
Transformer les opportunités technologiques en leviers concrets grâce à une maîtrise stratégique des outils d?IA et des mécanismes d?automatisation.
- Vision externe
Réaliser un benchmark collaboratif avec les partenaires externes pour enrichir la vision des solutions disponibles et optimiser les choix internes.
Participer au CRIP tech vision, Interne
Réaliser une veille technologique régulière en matière de produits liés à la transformation digitale IA et l?automatisation
Requirements
Bonne compréhension de l?outil ITSM (Incidents, Changements, Problèmes et Demandes),
Excellente maitrise des principes ITIL et de la gestion des services IT.
Expérience en gestion de backlog et outils Agile
Connaissance des intégrations ITSM avec d?autres outils (ex : Monitoring, CMDB).
Compétences transverses
Autonome
Orienté résultats et satisfactions clients
Esprit d?équipe
Fortes capacités d?analyse et de structuration des besoins métiers.
Compétence en gestion de projet IT et coordination des parties prenantes.
Capacité à vulgariser et expliquer les concepts ITSM aux utilisateurs.
Excellentes compétences en communication et gestion du changement.
Expérience et formation
Bac+2 en informatique, management des SI ou équivalent.
Idéalement 2 minimum en tant que Product Owner, Chef de Projet.
Certification ITIL et/ou certification Product Owner (Scrum) appréciées.
Expérience dans le paramétrage et administration de BMC Remedy est un plus
