Technischer Support Service Innendienst

Rocken AG
Hägglingen, Switzerland
12 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, French, German

Job location

Hägglingen, Switzerland

Tech stack

Microsoft Office
SAP Applications
Information Technology
Zendesk

Job description

In dieser Position bist du zentrale Ansprechperson für technischen Support und sorgst für eine effiziente Abwicklung von Servicefällen. Du analysierst Störungen, koordinierst Technikereinsätze, unterstützt bei der Ersatzteilorganisation und stellst durch saubere Dokumentation sowie Wissensaufbereitung eine hohe Servicequalität sicher.

Verantwortung

  • Telefonische Erstdiagnose und technische Unterstützung bei Störungen
  • Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Service-Tickets
  • Koordination von Technikereinsätzen in Abstimmung mit der Disposition
  • Organisation und Bestellung von Ersatzteilen
  • Erstellung und Pflege technischer Wissensartikel und Dokumentationen

Requirements

  • Abgeschlossene technische Grundausbildung (idealerweise HLK)
  • Berufserfahrung im technischen Support oder Serviceumfeld
  • Fundiertes technisches Verständnis von Anlagen- und HLK-Systemen
  • Sicherer Umgang mit IT-Systemen (MS Office, Service-Tools, idealerweise SAP & ZenDesk)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch- und Englischkenntnisse von Vorteil

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