IT Service Desk Mitarbeiter

Rocken AG

Chur, Switzerland

2 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

German

Job location

Remote

Chur, Switzerland

Tech stack

Microsoft Windows

JIRA

Microsoft Outlook

DNS

Issue Tracking Systems

IP Addressing

Virtual Private Networks (VPN)

Microsoft Office

Network Routers

OTRS

Servicenow

Job description

Team size 1-15
Kategorien Helpdesk & Support

Unser Rocken Partner plant und entwickelt die Workplaces seiner Kunden seit rund 18 Jahren mit einem individualisierten IT-Mix. Überzeugt wird mit flachen Hierarchien sowie interessanten und abwechslungsreichen Tätigkeiten.

Verantwortung

Analyse und Bearbeitung technischer Anfragen mittels strukturiertem Ticketsystem
Remote-Support zur Behebung gängiger Software- und Systemfehler im Windows- und Office-Umfeld
IT-Support bei alltäglichen Herausforderungen im Benutzerumfeld - kompetent und lösungsorientiert
Mitarbeit bei Netzwerkthemen, z. B. Grundkonfigurationen, VPN-Einrichtung und IP-Adressierung
Koordination komplexer Störfälle durch gezielte Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich

Requirements

Erfahrung im IT-Support mit Schwerpunkt auf 1st Level Helpdesk und Kundenbetreuung
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wie Jira, ServiceNow oder OTRS
Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, inkl. Windows, Office 365 und Outlook
Grundverständnis von Netzwerktechnologien, z. B. IP-Adressen, VPN, Router und DNS
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift