Consultor de Microsoft Dynamics 365| Teletrabajo

• Experiencia mínima de 3 años con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, participando en proyectos de implementación o mejora continua.
• Perfil híbrido funcional-técnico, con capacidad para abordar tanto el análisis funcional como las configuraciones e implementaciones técnicas.

Conocimiento funcional y experiencia práctica en :

• Gestión de casos (Case Management)
• Gestión de colas y enrutamiento
• Reglas SLA y tiempos de resolución
• Bases de conocimiento (Knowledge Base)
• Omnichannel for Customer Service (chat, correo, voz)
• Portales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice)
• Experiencia en integraciones con otras plataformas, especialmente con la Power Platform (Power Automate, Power Apps).
• Conocimientos en integración mediante conectores o APIs y valorable experiencia en tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions).
• Capacidad para el diseño y documentación funcional de integraciones con otros sistemas.
• Experiencia en formación a usuarios clave, elaboración de materiales y sesiones prácticas.
• Competencia en análisis de requerimientos, diseño funcional, configuración, pruebas, carga de datos y acompañamiento en el go-live.
• Habilidades de resolución de problemas, autonomía y orientación al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Dominio de herramientas de productividad como Microsoft 365.
• Valorable experiencia en metodologías ágiles (Scrum, DevOps).
• Deseable conocimiento funcional de otros módulos de Dynamics 365 : Sales, Marketing, Field Service, Contact Center o Project Operations.

• Formar parte de una gran empresa competitiva y en continuo crecimiento.
• Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y dinámico.
• Formación especializada y desarrollo profesional continuo.
• Beneficios sociales y plan de compensación flexible.
• Retribución competitiva.

Somos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español. Si te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por más de 5.500 personas. Además, en ALTEN nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades, independientemente del género, edad, diversidad de capacidades o país de origen.