Data Analyst Confirmé Mission Support & Gestion Backlog-Sophia Antipolis(H/F)

Dans le cadre d?un renforcement des activités RUN, nous recherchons un Data Analyst Confirmé, immédiatement opérationnel, pour accompagner le Responsable Support dans le traitement durable du backlog et l?amélioration des procédures.

? Objectifs et périmètre de la mission

Gestion du backlog Redmine : Analyse et priorisation des tickets

Prise en charge des actions nécessaires

Clôture des tickets antérieurs au 01/01/2024 (hors périmètre 508)

Assainissement et stabilisation du backlog

Documentation & Procédures : Rédaction et formalisation des procédures de résolution

Fiabilisation et homogénéisation du traitement RUN

Évolution des outils : Participation à la réflexion sur une possible migration Redmine ? Jira

Analyse d?impact, prérequis, organisation cible

Gestion des accès : Création et gestion des comptes Redmine

Traitement des demandes en attente (85 demandes dont 37 déjà finalisées)

Autres contributions : Support aux travaux de migration ERMV2

Périmètre complémentaire possible sur le backlog Jira CNAM, Capacité à manipuler, structurer et exploiter les données pour produire des KPI

? Livrables attendus

Tableau de bord KPI Backlog

Procédures de support client formalisées

Backlog assaini, priorisé et contrôlé

Do you have experience in Scripting?, Data Analyst ? Confirmé

Scripting ? Confirmé (souhaité)

Développement ? Junior (souhaité)

Maîtrise des outils de ticketing (Redmine, Jira)

Compréhension des environnements RUN / support, Un Data Analyst Confirmé capable d?être opérationnel immédiatement, doté d?un excellent sens de l?analyse, à l?aise avec la gestion de backlog, la rédaction de procédures, le suivi KPI et la collaboration avec les équipes support. Compétences souhaitées : scripting confirmé, notions de développement, connaissance Redmine/Jira, rigueur et autonomie.