IT Service Desk Agent
Converge
Mainz, Germany
4 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
GermanJob location
Remote
Mainz, Germany
Tech stack
Databases
Odoo
Information Technology
Job description
- Du bist erste Ansprechperson unserer Kunden und bearbeitest Vorfälle im First & Second Level-Support
- Du erfüllst Standard-Serviceanfragen (z.B. RMA)
- Du erstellst, dokumentierst und priorisierst eigehende Tickets in unserem Ticketsystem (Odoo)
- Du führst grundlegende Fehlerbehebungen für Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme durch
- Du eskalierst komplexere Fälle an die Teams aus dem 2nd bzw. 3rd Level
- Du plfegst und nutzt unsere Datenbank für schnellere Lösungen
Requirements
- Ausgeprägte Kundendienst- und Kommunikationsfähigkeiten
- Grundkenntnisse in IT-Systemen, Hardware und Software
- Fähigkeit zur Behebung häufiger technischer Probleme
- Erfahrung mit Ticketing-Tools und Service-Desk-Prozessen
- Du arbeitest zuverlässig und selbständig, organisierst dich effizient und kannst Serviceanfragen klar kategorisieren und priorisieren
- Du hast die Bereitschaft, deine technische Fähigkeiten weiter zu entwickeln
Benefits & conditions
- ein hochmotiviertes und engagiertes Team, das mit viel Freude und Begeisterung seinen Teil zu der Digitalisierung von Schulen, Universitäten, Behörden etc. beiträgt
- attraktive Benefits wie z.B. eine Betriebliche Altersvorsorge, Bike-Leasing und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten und vieles mehr
- eine Festanstellung in einem schnell wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
- innovative Ideen und abwechslungsreiche Aufgaben
- persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen. Betriebliche Altersvorsorge Sportaktivitäten Mitarbeiter-Laptop Firmenevents- und Veranstaltungen Parkplatz Mitarbeiterrabatte Firmenhandy Homeoffice Firmenwagen Firmenticket Balkon Barrierefreiheit Kostenfreie Getränke Flache Hierarchien Ein modernes Arbeitsumfeld Umfangreiche Einarbeitung Tätigkeit in Festanstellung Frisches Obst Starker Teamspirit Gesundheitsförderungsangebote Büroküche Dienstrad Weiterbildungsmöglichkeiten Unbefristeter Arbeitsvertrag Ergonomischer Arbeitsplatz Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen.
