TECHNICIEN HELPDESK (F/H)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
En tant que Technicien Desk, vous devrez :
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Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
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Accueillir des utilisateurs et qualification des sollicitations
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Qualifier les appels et les diagnostiquer
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Créer des tickets dans l'outil de gestion
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Résoudre à distance les incidents
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Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs...)
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Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
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Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
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Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
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Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
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Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques
Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent
Requirements
Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10
- Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook
- Active Directory, Gestion de tickets
- Impression, Téléphonie, De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur des postes en support informatique (helpdesk et/ ou proximité).
Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se). Vous savez vous adapter à votre environnement de travail et avez une certaine capacité rédactionnelle et relationnelle.
Benefits & conditions
Ce poste, basé à NIORT est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois renouvelables.
La rémunération brute annuelle est de 24 200 € euros à négocier selon votre expérience.
Date de début : 27/02/2026
Durée du contrat : 3 mois
