Support technique Supervision & Maintenance IRVE

ZEENCO accompagne les clients entreprises la naissance du projet de passage à l'électrique à l'installation en passant par le chiffrage, dimensionnement et installation des infrastructures de recharge pour véhicules électriques. ZEENCO accompagne également ces clients après installation des bornes avec sa plateforme de supervision.

Notre mission : accompagner nos clients professionnels dans le développement de projets durables et performants, grâce à une offre complète, des conseils techniques pointus et un service de proximité.

Acteur en forte croissance, nous combinons expertise technique, esprit d'innovation et engagement pour l'énergie de demain.

Pour soutenir notre développement et renforcer nos relations avec nos clients, nous recrutons un Responsable Support Technique Supervision & Maintenance IRVE, Le support technique Supervision et maintenance d'IRVE doit être familier du support sur une plateforme CPO et eMSP. Le but est d'apporter un support de niveau 2 aux installateurs et clients f inaux. Il doit être habitué du protocole OCPP et de la programmation de bornes de recharge. Il est également primordial de comprendre l'écosystème de la mobilité électrique afin de pouvoir former des installateurs. Il doit être également capable de porter commercialement l'offre de supervision étendue.

Le support technique maintenance d'infrastructure de recharge doit être capable d'organiser le support et maintenance d'installation de bornes en entreprise aussi bien AC que DC. Il doit maitriser des logiciels GMAO afin d'être capable d'organiser et intéragir avec nos partenaires. Il sera également sensible au calcul de rentabilité d'un projet IRVE. Vous êtes garant(e) du bon fonctionnement opérationnel, de la performance et de la maintenance préventive et curative de l'ensemble de notre parc d'infrastructures de recharge.

Quelles sont les missions?

1. Supervision et Gestion Opérationnelle du Réseau

• Monitoring Temps Réel : Assurer la supervision continue de la plateforme de gestion centralisée (CSMS) et des bornes de recharge pour détecter proactivement les anomalies, pannes, ou baisses de performance.

• Support Technique N2 : Être le point de contact technique privilégié (Niveau 2) pour les techniciens de maintenance, les gestionnaires de sites et le support client, en fournissant un diagnostic précis et les procédures de résolution à distance.

• Optimisation des Performances : Analyser les données de charge, les taux d'utilisation et les historiques de pannes pour identifier les goulots d'étranglement et proposer des actions d'amélioration (logicielle ou matérielle).

• Gestion des Mises à Jour : Planifier et réaliser les mises à jour logicielles (firmware) des bornes et des systèmes de gestion pour garantir la sécurité et la conformité aux dernières normes (OCPP, etc.).

• Evolution : Faire évoluer l'outils de supervision en fonction des besoins du marché

2. Planification et Exécution de la Maintenance

• Maintenance Préventive : Élaborer et piloter le calendrier de maintenance préventive du parc de bornes, en coordination avec les équipes techniques internes ou les prestataires externes.

• Maintenance Curative : Gérer l'intégralité du cycle de résolution des pannes : diagnostic à distance, qualification de l'intervention, déclenchement rapide de l'équipe terrain, suivi du stock de pièces détachées et validation de la remise en service.

• Gestion des Contrats de Maintenance : Négocier, suivre et évaluer la performance des contrats de maintenance passés avec les prestataires externes (SLA, délais d'intervention).

• Amélioration des Procédures et outils de suivis: Créer et maintenir à jour la documentation technique (fiches d'intervention, manuels, procédures de sécurité) pour standardiser les opérations de maintenance.

3. Gestion d'Équipe et Amélioration Continue

• Encadrement et Formation : Encadrer et accompagner l'équipe de techniciens de maintenance (internes et/ou sous-traitants), assurer leur montée en compétence technique spécifique à l'IRVE.

• Contrôle Qualité : Réaliser des visites de contrôle périodiques sur site pour valider la qualité des interventions de maintenance et l'état général des infrastructures.

• Budgétisation : Participer à l'élaboration du budget annuel de maintenance (OPEX) et de remplacement du matériel (CAPEX), en optimisant les coûts sans compromettre la disponibilité du réseau.

• Reporting de Disponibilité : Produire des indicateurs de performance clés (KPI) réguliers, notamment le taux de disponibilité du réseau, le délai moyen de résolution (MTTR) et les causes récurrentes de panne.

4. Développement Commercial et Conseil Stratégique

• Fidélisation et Cross-Selling : Assurer la gestion et le développement du portefeuille clients existant (Account Management). Identifier les opportunités d'extension de parc, de renouvellement des contrats de service, et de vente de nouveaux services (Upgrade technologique, extension de garantie).

• Vente de Contrats Récurrents : Commercialiser activement l'ensemble de notre offre de services, notamment : - Contrats de Supervision et Monitoring à Distance (CSMS). - Contrats de Maintenance Préventive et Curative (SLA, garanties de temps de rétablissement). - Vente de services à valeur ajoutée (gestion énergétique dynamique, monétisation des bornes, service d'assistance utilisateurs).

• Élaboration d'Offres : Concevoir des propositions commerciales et financières sur mesure, intégrant l'analyse du besoin technique du client et garantissant un haut niveau de service (qualité, disponibilité).

• Formation BAC + 3 ou Master * Minimum de 3 ans d'expérience dans le suivi de projet - contact client

• Connaissances de l'écosystème de l'IRVE en France et de la supervision

• Expérience sur un post similaire ou chez un fabricant

• Apétence pour le réglèment de problème complexe et competences managériales

• Culture de la satisfaction client

• Autonomie et prises d'initiatives

• Langues : Français courant et Anglais professionnel : Support technique - Conversations

• Volontaire, Curieux, autonome, dynamique, créatif avec un intérêt pour la transition énergétique, * D'excellentes opportunités de développement personnel et professionnel

• Type de contrat : CDD débouchant sur un CDI

• Lieu : Lyon (Télétravail possible 2 jours / semaine - déplacement à prévoir) Amara NZero vous offre :

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Rémunération : à partir de 28 526,48€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (69100 Villeurbanne)

Chez ZEENCO, nous sommes intégrateurs de solution d'infrastructure de recharge pour véhicules électriques et projets photovoltaïques.