IT Support im Service Desk
engineering people GmbH
Nürnberg, Germany
7 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
English, GermanJob location
Nürnberg, Germany
Tech stack
Issue Tracking Systems
Microsoft Office
Systems Integration
Network Routing
Patch Management
Operational Systems
Job description
- Bearbeitung von Support-Tickets gemäß SLA-Vorgaben
- Analyse und Behebung von Störungen im 1st Level IT-Support
- telefonische und schriftliche Kundenkommunikation inkl. Statusupdates
- Durchführung von Troubleshooting für Software und Systeme
- Pflege und Aktualisierung von Software sowie Patch-Management
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
- Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs
Requirements
- Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
- erste Erfahrung im IT-Support und Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil
- Grundkenntnisse in Betriebssystemen, Office und mobilen Endgeräten
- Basiswissen in Routing & Switching
- Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Flexibilität
- gute Deutsch- und Englischkenntnisse
