Technicien support informatique - 35 Rennes (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Pour ces missions, vous devrez réaliser les actions suivantes :
- Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations Qualifier les appels et les diagnostiquer
- Créer des tickets dans l'outil de gestion
- Résoudre à distance ou en proximité les incidents
- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
- Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
- Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations technique Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent
Requirements
Windows Poste de travail Windows 10 & 1
- Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook, MS365, Teams
- Active Directory, Gestion de tickets
- Impression, Téléphonie Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ou proximité).
Vos compétences sont les suivantes :
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MÉTIERS : Connaissance des logiciels et outils de gestion, Gestion de la satisfaction client, Gestion de la sécurité de l'information, livraison des services. Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet
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SAVOIR ÊTRE : Autonomie, Capacité rédactionnelle, Capacité relationnelle - Ecoute, Esprit d'équipe - Travail en équipe, Qualité d'organisation - Gestion des priorités, Rigueur - Sens du contrôle - Sens du service Rejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages :
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Comités d'entreprise
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Compte épargne temps
Benefits & conditions
CDI-Intérimaire...
