Responsable Soporte IT / Híbrido Madrid o Zaragoza / Inglés Alto (H/X/M)

• Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio
• Gestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio
• Definición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos
• Coordinación y supervisión de equipos técnicos y coordinadores en la localización asignada
• Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente)
• Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones
• Apoyo operativo en incidencias críticas o complejas que requieran escalado técnico
• Identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio
• Elaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección
• Planificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos

UBICACIÓN: Posibilidad de trabajar desde Madrid, Zaragoza o Jaén, donde están las sedes del cliente en España.

VIAJES: se requiere realizar viajes entre las distintas sedes de España y sur de Europa (Francia, Italia, Túnez, ...)

• Experiencia en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes.

• Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares.

Conocimientos técnicos imprescindibles

• Implementación y gestión de soluciones IT.
• Gestión de problemas y resolución de incidencias.
• Soporte de cambios en entornos IT.
• Sistemas operativos Windows/Linux.
• Conocimientos de hardware de PC y periféricos (impresoras, conectores, consumibles).
• Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.).
• Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel).
• Nociones de redes y dispositivos de telecomunicaciones.
• Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix.

Conocimientos técnicos deseables

• ITIL v4 (imprescindible como marco de referencia)
• Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto
• Experiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault).

Competencias (no técnicas) requeridas

• Gestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos
• Planificación de recursos y gestión de SLAs
• Liderazgo y desarrollo de equipos
• Comunicación efectiva y negociación con clientes
• Capacidad de análisis y pensamiento estratégico
• Organización y gestión del tiempo
• Trabajo en equipo y mentoría
• Orientación a resultados y mejora continua
• Empatía y construcción de relaciones interfuncionales
• Actitud positiva y resiliencia ante la presión

• Proyectos con tecnologías punteras y clientes líderes del sector.
• Mentoring personalizado para potenciar tus capacidades.
• Plan de formación a medida: cursos técnicos, idiomas y soft skills.
• Salario competitivo + retribución flexible, con revisión basada en desempeño.
• Estabilidad laboral y posibilidad de rotación entre proyectos para enriquecer tu perfil.
• Equipos diversos y multiculturales, con colaboración internacional.