Product Owner - Digital Claims

La direction Claims Retail est à la recherche d'un*e Product Owner pour prendre le lead sur le volet digital Claims, à savoir :

• L'amélioration des outils de déclaration et de suivi digital des sinistres par les courtiers, clients, partners
• Le développement et l'intégration de nouveaux services innovants sur le marché
• L'intégration des demandes business claims et collatéraux dans les flux digitaux

Contexte : Il y a quelques années, AXA a lancé un programme de transformation ambitieux pour les sinistres, dans le but d'améliorer l'expérience des courtiers, des partenaires et des employés tout en simplifiant la gestion opérationnelle. Cette transformation structurelle est désormais presque achevée.

AXA s'efforce de continuer à développer cet "écosystème" d'applications de gestion des sinistres pour répondre aux attentes changeantes des clients et des courtiers. Les Product Owners jouent un rôle important, car ils agissent en tant que représentants du département des sinistres vis-à-vis de diverses parties prenantes dans la gestion des sinistres, telles que le département IT Claims, mais aussi d'autres départements tels que P&C, Customer, etc.

Ilselles restent en contact étroit avec les parties prenantes et la direction pour identifier les évolutions souhaitées de l'écosystème des sinistres. Ilselles suivent également la mise en œuvre des ajustements et évolutions validées avec les équipes concernées.

Responsabilités et tâches

Lela Product Owner Digital Claims représente le business. Ilelle prépare, traduit et valide les besoins fonctionnels des Claims en termes de Delivery IT et sécurise l'input pour l'équipe sur les (in)formations nécessaires. Il*elle travaille avec le Scrum Master pour assurer la satisfaction des stakeholders en termes de priorisation des besoins dans un mode Agile. Il joue un rôle important en matière de qualité et est le seul membre de l'équipe habilité à accepter les Delivery IT comme étant complets et correspondants aux besoins demandés.

Vos tâches au quotidien :

• Vous suivez et soutenez la ligne de production en structurant et en priorisant les irritants ainsi que les axes d'amélioration du business, des courtiers et des partenaires.
• Vous maîtrisez la vue des processus de bout en bout (E2E) avec la capacité d'identifier les comportements qui s'écartent du processus attendu.
• Vous créez et maintenez la vision des évolutions futures en tenant compte des besoins des différents utilisateurs, en collaboration avec les stakeholders internes.
• Vous prenez l'ownership de la définition de la solution en termes de fonctionnalités et gérez les incréments de releases pour atteindre la solution définie.
• Vous communiquez efficacement la vision et les requirements à l'équipe de développement pour qu'elle puisse mettre en œuvre la solution finale souhaitée.
• Vous maintenez un dialogue régulier avec les utilisateurs finaux et stakeholders pour leur fournir un retour d'information sur l'avancement de la mise en œuvre.
• Vous tenez l'équipe PO (Product Owner) informée des dépendances potentielles.
• Vous soutenez les utilisateurs finaux et stakeholders dans la validation et la compréhension des nouvelles fonctionnalités.
• Vous collaborez avec l'équipe Quality/Process/Control (QPC) pour traduire les développements en termes compréhensibles et accessibles pour l'ensemble des collaborateurs.

• Vous possédez un niveau de diplôme Master ou un nombre probant d'années d'expériences dans le domaine.
• Vous avez une expérience dans un rôle de Product Owner ou de Project Owner.
• Vous avez une compréhension et/ou une expérience en underwriting P&C (Property & Casualty) et/ou en gestion de sinistres.
• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais ou le français, avec une bonne connaissance de l'autre langue.
• Vous maîtrisez l'anglais
• Vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation et de flexibilité.
• Vous avez des compétences en collaboration, esprit d'équipe, communication, et force de conviction.
• Vous faites preuve d'un esprit créatif tout en privilégiant la simplicité dans la recherche de solutions pour les stakeholders, avec une orientation solution.
• Vous êtes intéressé par les sujets digitaux et l'innovation (comme l'IA) pour améliorer l'expérience de nos clients et courtiers.
• Vous êtes capable d'adopter un regard critique, de prendre du recul face aux situations rencontrées, et de participer à la recherche de solutions.

Les compétences utiles :

• Une expérience de delivery en méthodologie Agile est un plus.

Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail

Vous bénéficierez d'un salaire compétitif, complété éventuellement d'un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d'un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.

Tous les avantages d'un assureur comme employeur

Vous bénéficierez d'une assurance pension et d'une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d'une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.

Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves

Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.

Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques. AXA Belgium Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d'être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients. Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d'informations sur notre politique de Diversité et d'Inclusion.