IT-Servicemanagerin/IT-Servicemanager CRM für das Key Account Management

unbefristet 54.890 € - 65.610€ Bachelor / Diplom Fachhochschule Vollzeit

Ihre Aufgaben

• Als zentrale Ansprechperson für unsere Kooperationspartner, Fachbereiche und IT-Koordinationsstellen übernehmen Sie das Key Account Management im CRM-Bereich für die strategische Kooperationspartnerbetreuung und -bindung.
• Sie begleiten den IT-Anforderungsmanagementprozess hinsichtlich der Aufnahme, Bewertung und Priorisierung neuer Anforderungen, steuern diese fachbereichsübergreifend und leiten zentrale Meetings auf operativer Ebene.
• Wissensvermittlung liegt Ihnen? Sie organisieren und führen Schulungen für Anwender und Anwenderinnen durch.
• Störungen und Probleme werden durch ein effizientes Incident Management von Ihnen koordiniert und nachbereitet.
• Service und Qualität ist auch Ihnen wichtig? Führen Sie Qualitätssicherungsmaßnahmen durch, messen Qualität und Effizienz anhand von KPIs und etablieren ein Berichtswesen zur vollumfänglichen Betreuung.

• Einschlägiges abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder Diplom/Fachhochschule)
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse von CRM-Systemen und IT-Serviceprozessen
• Erfahrung mit Jira und Azure DevOps wünschenswert
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie schnelle Auffassungsgabe und hohe Problemlösungskompetenz
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen zur Betreuung vor Ort
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveaustufe C1 des Gemeinsamen europäischen Referenzrahmens für Sprachen)

• Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen, das Familienfreundlichkeit lebt
• Ein interessantes, vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• Eine Vergütung nach Entgeltgruppe 11 BG-AT inklusive 13. Monatsgehalt
• Die Möglichkeit einer Teilzeitbeschäftigung im Rahmen dienstlicher Belange
• Die im öffentlichen Dienst üblichen sozialen Leistungen (z.B.: flexible Arbeitszeiten; die Möglichkeit, mobil oder in Telearbeit zu arbeiten; betriebliche Altersvorsorge)
• 30 Urlaubstage + 2 freie Tage (24.12. und 31.12.) + bis zu 5 zusätzliche Urlaubstage durch Umwandlung von Teilen des 13. Monatsgehalts
• Externe Mitarbeitendenberatung für gesundheitliche, berufliche und persönliche Fragestellungen - anonym, vertraulich, kostenfrei
• Sehr gute Benefits (z.B.: Eltern-Kind-Büro; unser Betriebsrestaurant; firmeneigene Tiefgarage inklusive Fahrradabstellplätzen, ergonomische Arbeitsplätze mit moderner IT-Ausstattung)
• Private Nutzung des Diensthandys (iPhone)