1st Level Supporter

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die qualifizierte Bearbeitung und Lösung technischer Störungen im 1st Level Support und arbeiten eng mit verschiedenen Fachbereichen sowie dem 2nd Level Support zusammen. Wenn Sie Freude daran haben, komplexe IT-Probleme zu analysieren, nachhaltig zu lösen und Anwender auf hohem Serviceniveau zu betreuen, erwartet Sie eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem professionellen Umfeld. Für unseren Kunden suchen wir einen engagierten 1st Level Supporter (m/w/d). 1st Level Supporter (m/w/d) ., * Überwiegend unbefristeter Arbeitsvertrag nach Tarifvertrag GVP

• Festgehalt und Sicherheit durch Lohnfortzahlung bei Nicht-Einsatz und Krankheit
• Mindestens 25 Tage Urlaub sowie ggf. Zahlung von Zulagen (VMA, Fahrtgeld)
• Weiterentwicklung Ihrer Berufserfahrung durch qualifizierte Einsätze in verschiedenen Branchen
• Übernahmequote ca. 47% (Branchendurchschnitt ca. 21%)
• Karrieretipps und Bewerbercoaching
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterförderprogramm -Lebenslanges Lernen-, * Bearbeitung und Lösung technischer Störungen im 1st Level Support
• Analyse komplexer Anwenderprobleme inkl. Ursachenforschung und nachhaltiger Fehlerbehebung
• Unterstützung des 2nd Level Supports durch Wissenstransfer und Übernahme von Eskalationen
• Eigenständige Ticketbearbeitung unter Einhaltung definierter SLA-Vorgaben (Reaktions- und Lösungszeiten)
• Vollständige Dokumentation aller Arbeitsschritte und Lösungen im Ticketsystem
• Proaktive Nachverfolgung offener Störungen sowie Steuerung von Eskalationsprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachbereichen (z. B. Netzwerk, Server, Applikationen)
• Betreuung von VIP-Nutzern auf gehobenem Serviceniveau

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im IT-Support
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
• Fundierte Erfahrung im 1st Level Support, idealerweise in ITIL-orientierten Serviceprozessen
• Kenntnisse in Citrix- bzw. Terminalserver-Umgebungen
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wie HP Service Manager, ServiceNow oder ähnlichen Tools
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 sowie Microsoft 365
• Hohe technische Auffassungsgabe, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz

• Vertragsart: Zeitarbeit, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Informationstechnologie
• Karrierestufe: Entry Level
• Gehaltsrahmen: 33.000 bis 36.000 EUR/Jahr

Die Amadeus Fire AG ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung. Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire: * Ohne Anschreiben einfach bewerben * Persönliche Betreuung und Coaching