Technical Enablement Specialist | Implementación, soporte y formación tecnológica en entornos operativos | Modelo híbrido teletrabajo

Te incorporarás al Departamento de Implementation & Operational Support, un área clave para la compañía que impulsa la mejora continua, la calidad del servicio y la excelencia operativa.

Dentro del departamento, pertenecerás al área de Implementación y soporte como Technical Enablement Specialist., Tu misión será actuar como puente entre negocio, producto y tecnología, garantizando que todas las herramientas, evolutivos y nuevas funcionalidades que se lanzan en la línea de negocio se implementen correctamente, se afiancen por parte de los usuarios (expertos hipotecarios) y se mantengan operativas y de forma estable.

Serás responsable de validar, configurar, formar y acompañar a los equipos durante el despliegue de nuevas soluciones, así como de recoger feedback funcional, revisar periódicamente el correcto funcionamiento del proceso completo y coordinar la resolución de incidencias.

Serás el nexo entre la formación, la operativa y el negocio, asegurando que los nuevos compañeros adquieran las competencias necesarias para ofrecer un servicio de máxima calidad., * Realizar pruebas funcionales (UAT) en nuevos desarrollos y evolutivos antes de su salida a producción.

• Ejecutar configuraciones operativas básicas en los entornos de herramientas del Contact Center (CRM, CTI, Whatsapp, Email, etc)
• Colaborar con el área de formación en la creación de documentación técnica y funcional básica para usuarios finales: guías rápidas, manuales, checklists de configuración o protocolos de uso.
• Coordinar y dar soporte al lanzamiento de nuevas herramientas o funcionalidades, asegurando que los equipos disponen del material y la formación necesaria.
• Ofrecer training operativo y acompañamiento a los usuarios, resolviendo dudas y asegurando la adopción correcta de los nuevos procesos.
• Recoger y trasladar feedback funcional de los usuarios a las áreas de Producto y Tecnología (pain points, mejoras, incidencias).
• Apertura, seguimiento y gestión de incidencias derivadas del uso diario de las herramientas, actuando como interlocutor entre negocio y soporte técnico.
• Participar en la definición de historias de usuario (user stories) y verificar su correcta implementación en los entornos de prueba.
• Monitorizar el rendimiento y estabilidad de las herramientas tras los lanzamientos, informando sobre incidencias o desviaciones detectadas.

• Experiencia de al menos 2-3 años en entornos operativos, de soporte técnico o implementación de herramientas.
• Valorable experiencia en procesos de venta digital, CRM o plataformas multicanal.
• Haber trabajado en proyectos de implantación o mejora tecnológica.
• Valorable Inglés.
• Valorable conocimiento del producto hipotecario y terminología bancaria.

Conocimientos:

• Conocimientos funcionales de CRM (Salesforce, Dynamics, Hubspot o similares) y herramientas de telefonía o CTI.
• Dominio de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, Outlook).
• Conocimientos básicos de lógica de negocio y configuraciones de procesos (reglas, triggers, workflows).
• Conocimiento en métodos de pruebas (UAT, QA) y documentación funcional.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y plataformas de formación (LMS como Moodle, Teams, PowerPoint, Excel, etc.).
• Conocimiento de procesos operativos en entornos de ventas y digitales.
• Familiaridad con metodologías de aprendizaje.

Habilidades:

• Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
• Capacidad para inspirar, motivar y acompañar a personas en su desarrollo.
• Capacidad de aprendizaje y autodesarrollo.
• Capacidad de planificación y autogestión y orientado a resultados.
• Capacidad para adaptarse a entornos cambiantes y gestionar múltiples proyectos diversos.
• Proactividad, iniciativa y orientación a la mejora continua.
• Trabajo en equipo y colaboración transversal con otras áreas.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Organización, autonomía y alto sentido de la responsabilidad.
• Capacidad para comunicar de forma clara y empática con equipos técnicos y no técnicos.
• Proactividad, atención al detalle y enfoque en la mejora continua.
• Trabajo en equipo y orientación al servicio.

Contrato indefinido.

Retribución fija + Variable.

Modelo híbrido teletrabajo + 12 días extra de teletrabajo al año.

Teletrabajo adicional en Navidad y Semana Santa

Seguro de salud privado.

Retribución flexible: tarjeta restaurante, transporte y guardería.

Clases de inglés incluidas.

Ambiente de trabajo cercano, con un equipo joven, diverso y con buen rollo.

Empresa sólida, en crecimiento y con oportunidades reales de proyección interna.

Oficina en el centro de Madrid

Horario laboral:

• Lunes a jueves: de 9:00 a 18:00h
• Viernes: de 9:00 a 15:00h

Somos la empresa española líder en intermediación hipotecaria. Ayudamos a nuestros usuarios a encontrar la mejor hipoteca de forma gratuita, fácil y con total transparencia. ¿Nuestro secreto? Un equipo de profesionales, que acompañan a cada persona en todo el proceso, desde que compara opciones hasta que firma su hipoteca. Y lo hacemos de forma cercana, clara y sin líos. Cada mes, más de 30.000 personas usan nuestro comparador para tomar mejores decisiones financieras. Formamos parte de Grupo BC, líder hipotecario en España y Latinoamérica con más de 5.000 empleados. En iAhorro ya somos más de 170 personas, con ganas, buen rollo y mucho por crecer. Y eso no es todo: estamos en una etapa de crecimiento de la mano de Silver Lake, uno de los mayores fondos tecnológicos del mundo. El futuro pinta bien... y tú puedes ser parte de él.