Consultant Fonctionnel "Salesforce Marketing Cloud" (H/F)

Au sein du pôle Relation Client, vous intégrerez l?équipe en charge des applications CRM et serez en lien direct avec les équipes métiers et de réalisation. Vous interviendrez comme consultant fonctionnel Salesforce Marketing Cloud, en contribuant à l?optimisation et à la réussite des campagnes marketing multicanales.

Missions principalesAnimer des ateliers fonctionnels avec les équipes marketing et CRM

Recueillir et traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles dans Salesforce Marketing Cloud

Configurer les modules Marketing Cloud (Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Mobile Studio?)

Accompagner la prise en main de l?outil via des formations et démonstrations

Préparer et optimiser la chauffe IP (IP Warming) pour garantir une délivrabilité optimale

Définir et mettre en place les bonnes pratiques de gestion des contacts et de la délivrabilité

Concevoir et paramétrer des campagnes omnicanales (email, SMS, push, web)

Construire et optimiser les Journeys conformément aux objectifs marketing

Superviser la qualité des données (audits, segmentation, gestion des consentements)

Créer et maintenir la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs

Assurer le support fonctionnel lors de l?exécution des campagnes

Participer aux phases de recette fonctionnelle

Analyser les performances des campagnes et proposer des recommandations d?optimisation

Maîtriser et exploiter les outils de reporting Marketing Cloud (Intelligence Reports, Datorama, Analytics)

Accompagner le métier dans l?exploitation et l?interprétation des rapports

Assurer une veille fonctionnelle pour proposer des améliorations continues

Formation universitaire en Gestion des Systèmes d?Information / Bac +4/5

Expérience confirmée sur Salesforce Marketing Cloud (minimum 5 ans)

Certifications obligatoires : Salesforce Marketing Cloud Email Specialist

Certifications souhaitées : Salesforce Marketing Cloud Consultant

Maîtrise de SOQL et connaissance d?AmpScript appréciée

Bon relationnel, excellente communication écrite et orale

Rigoureux(se), méthodique, autonome et orienté(e) solutions

Esprit d?équipe, forte capacité d?écoute, analyse et synthèse

Démarche d?amélioration continue

Qualités clésExcellente communication et esprit collaboratif

Fiabilité et autonomie

Capacité d?analyse et de synthèse

Proactivité et esprit d?amélioration continue

Grand acteur du secteur retail, regroupant plusieurs enseignes et mobilisant des milliers de collaborateurs autour d?un modèle unique combinant production et commerce. La Direction des Systèmes d?Information (DSI) accompagne la performance des points de vente et des activités transverses en assurant le fonctionnement, le développement et la transformation des systèmes d?information.