Technicien Support Systèmes & Réseaux - H / F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Envie de donner du sens à votre carrière ?, Dans le cadre de l'évolution de l'activité Systèmes & Réseaux clients, vous intégrez l'équipe d'assistance systèmes et réseaux qui traite les tickets de résolution d'incidents de nos clients.
Vos missions principales consistent à :
Réceptionner le ticket et qualifier le besoin
Analyser la problématique technique du client
Résoudre les incidents N1 / N2
Remonter la problématique technique aux experts si nécessaire et coordonner la résolution de l'incident et la communication au client
Conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation de ses outils informatiques
Suivre et mettre à jour la documentation technique
Domaines techniques variés :
Systèmes Windows (postes et serveurs), Active Directory
Microsoft 365 : Outlook, Exchange, Teams, SharePoint, Office
Sauvegardes (Veeam, cloud et NAS synology)
Réseaux LAN, Wi-Fi, VPN, et connectivité Internet
Téléphonie, Bureaux neufs & modernes, équipés des meilleures solutions digitales, environnement de travail agréable.
Restaurant d'entreprise sur site.
Accompagnement à la montée en compétences et formations internes pour élargir vos savoir-faire.
Requirements
De formation de type Technicien système et réseaux, vous avez une première expérience acquise au sein d'une équipe de support informatique.
Vous êtes rigoureux et curieux.
Vous avez le sens du service et appréciez la relation client.
Vous aimez travailler en équipe.
Benefits & conditions
Équilibre vie pro / perso : 40h en CDI + RTT + possibilité de télétravail
Processus de recrutement :
#1. Entretien téléphonique de présélection (30 minutes)
#2. 2 Entretiens en présentiel (ou en visio si le présentiel n'est pas possible) pour rencontrer vos responsables et les RH
