ICT Servicedeskmedewerker

Je bent als ICT Servicedesk medewerker het eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde (aan)vragen en problemen vanuit de eigen organisatie en de klantorganisaties. Deze komen binnen via de telefoon, e-mail, selfservicedesk en/of face to face contact. Je staat de klant professioneel te woord en bent verantwoordelijk voor het aannemen, registeren, classificeren, binnen de doorlooptijd oplossen, doorzetten en bewaken van incidenten en wijzigingen. Je houd je bezig met het voorbereiden en afhandelen van alle aanvragen en verzorgt een goede service.

Daarnaast ga je ook naar werkpleklocaties toe, wat wij noemen "on-site support" om zo storingen op locaties op te lossen, te patchen en/of om hardware te plaatsen die je zelf hebt voorzien van onze installatie of om hardware te verwijderen.

Een van de belangrijke taken is het bijwerken van onze documentatie en CMDB zodat al onze informatie up to date is. Bij projecten maken we ook graag gebruik van jouw inzet! Ook ga je meedraaien in de crisis piket waarbij je de crisisorganisatie zal ondersteunen bij ICT gerelateerde zaken.

Je wilt net als wij dat stapje extra doen voor onze collega's, zodat zij met plezier gebruik maken van onze IT-omgeving inclusief de bijbehorende middelen. De werkzaamheden zijn heel divers en afwisselend, je werkt in diensten. Zo kan het zijn dat je jouw werkdag start met een lekker bakje koffie (of thee ) aan de telefoon en s' middags kun je bezig zijn met het afhandelen van e-mail, meldingen en wijzigingen of naar locaties gaan om daar ondersteuning te leveren. Om de functie uitdagend te houden zijn we bezig met het automatiseren van standaard handelingen zodat wij onze kennis en kunde nog meer kunnen gaan inzetten op het 'echte werk'. Je komt terecht in een leuk team van 20 vaste Servicedesk en technisch beheer medewerkers en iedere dag leer je wel iets nieuws.

• Mbo werk- en denkniveau, niveau 4.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in de IT.
• Aantoonbare ervaring met Office365 (Teams, Outlook, MFA, Word, Excel, PowerPoint), Windows 11, Active directory, Basis Exchange en TOPdesk.
• Handigheid met het instellen van hardware zoals Microsoft Surfaces en Samsung mobiele telefoons.
• Kennis van Identity en Access management 'IAM', patchen van switches en Microsoft Azure en Intune is een pre.
• ITIL V4 certificering, of deze binnen korte termijn behalen.
• Vaardigheden op het gebied van verslaglegging en administratie.

Hier kom je te werken ICT Servicedesk en technisch beheer valt onder de afdeling IV Operatie dat weer valt onder het Cluster Interne Dienstverlening en Advisering (IDA). Wij werken voor de gemeente Leiden, Leiderdorp, Oegstgeest, Zoeterwoude en Holland Rijnland. Ons team ICT Servicedesk en technisch beheer houdt zich bezig met het beheren, (door) ontwikkelen , vernieuwen en inhoudelijk oplossen van de 1e en 2e lijns meldingen. We werken samen met onze directe collega's van Functioneel beheer van de diverse bedrijfsapplicaties maar ook met onze leveranciers. Wij zijn een gezellig gemengd team, zijn collegiaal en zien uit naar je komst.

• Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een salaris van maximaal € 4.464,00 bruto per maand (schaal 8) bij een 36-urige werkweek, plus 17,05%

• Een jaarcontract met een werkweek van 32 -36 uur, met uitzicht op een vast contract. Ben je bij gemeente Leiden vast in dienst, dan behoud je je arbeidsrecht.

• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners.

• Hybride werkomgeving met faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je thuiswerkplek in te richten.

• Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.

• Thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per dag.

• Tegemoetkoming in je reiskosten of NS-Business Card.

• Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden om te blijven groeien in je vak.

• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof bovenop de wettelijke regeling.

• Vitaliteitsmogelijkheden zoals stoelmassage, bootcamp en lunchwandelingen.

Voor deze vacature werven wij in- en extern tegelijk. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties.

Je hebt een proactieve houding en bent klantvriendelijk. Kwaliteit lever jij graag en je bent iemand met een groot analytisch en probleemoplossend vermogen. Je bent communicatief sterk, stressbestendig en een echte teamplayer. Maar ook zelfstandig werken gaat jou prima af. Het komt voor dat we gebruik maken van jouw flexibele werkhouding, want verstoringen treden niet alleen op tussen 07:30 en 17:30 uur.