applicatiebeheerder

Als applicatiebeheerder ben jij verantwoordelijk voor het beheren van onze belangrijkste softwareproducten. Je zorgt dat systemen doen wat ze moeten doen, en werkt aan continue verbetering van beheerprocessen. Daarbij benut je data, kennis én slimme tooling.

Eén van de applicaties die je gaat beheren is onze interne applicatie van de Helpdesk. Voor deze applicatie breng je in kaart hoe supportvragen ontstaan, bouw je aan een kennis gedreven aanpak en voedt onze systemen met informatie waarmee we steeds meer kunnen automatiseren - inclusief AI-functionaliteiten zoals slimme antwoordmodellen of suggesties.

Jij pakt de lead als het gaat om de supportprocessen van de helpdesk. Je vormt de processen, draagt deze uit, monitort en stuurt bij.

Maandelijks stel je rapportages op aan de hand van de SLA's en deelt deze met de directie.

Je bent onderdeel van onze support / -beheer afdeling, en dat betekent ook dat je incidenteel meedraait in de praktijk.

• Affiniteit met AI of automatisering (ervaring is een pre).
• Je ziet waar processen slimmer kunnen en zet daar stappen in.
• Je werkt gestructureerd, communiceert helder en denkt vooruit.
• Je hebt hbo werk- en denkniveau
• ervaring hebt als servicedeskcoördinator.
• eerder AI hebt ingezet in support- of beheerprocessen
• ervaring hebt met kennisbeheer
• ervaring hebt met het coördineren en optimaliseren van supportprocessen
• testervaring of ervaring met acceptatieprocessen hebt
• Een klantgerichte instelling.
• Het vermogen om snel te schakelen en prioriteiten te stellen.
• Zelfstandig, flexibel, positief, proactief en meedenkend.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• Een functie voor 32-40 uur per week
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.250,- en € 4.250,- op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring.
• 28 vakantiedagen op basis van 40 uur.
• Goede pensioenregeling : namelijk een premievrij pensioen. Dit betekent dat er netto voor jou meer overblijft doordat wij als werkgever jouw pensioen betalen (75%).
• Iedere dag Fruit en een Frisje van de zaak.
• Lekkere koffie met een koekje erbij.
• Een mooie koptelefoon met noise cancelling behoort tot de mogelijkheden.
• Vrijmibo en hele leuke teamuitjes.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per gereden kilometer.

Sinds onze start in 2015 heeft PitCrew zijn kracht bewezen als een dynamische en innovatieve startup die uitgegroeid is tot een full-service speler met een gepassioneerd team van ongeveer 25 professionals. Onze focus ligt op bedrijven die op zoek zijn naar tailor-made softwareoplossingen. We zijn bijzonder gespecialiseerd in automotive oplossingen en in verduurzaming voor de energiemarkt. Onze groei zet door en daarom zijn we op zoek naar een AI applicatiebeheerder met coördinerende support taken - een nieuwe PitCrew'er! Bij PitCrew (Persoonlijke IT Crew) ontwikkelen we IT-oplossingen op maat. Na onze oprichting in 2015 zijn we als startup uitgegroeid tot een full-service bedrijf met een team van ongeveer 25 werknemers. Je aandacht gaat het meeste uit naar het grootste systeem dat wij in ons beheer hebben : ROB-Net. Hét systeem voor de administratieve communicatie tussen leasemaatschappij en leverancier op het gebied van Reparatie, Onderhoud, Banden en Vervangend Vervoer. Dagelijks worden er aanvragen ingediend in het ROB-Net systeem van de Vereniging ROB (verenigingrob.nl). Met meer dan 15.000 gebruikers en 1.000.000 leaseauto's is er altijd wel een garagehouder of leasemaatschappij die jouw hulp nodig heeft. De uitdagingen waar je mee te maken krijgt kunnen zeer uiteenlopen : van het uitvoeren van testwerkzaamheden en het ondersteunen van gebruikers van het systeem tot aan het oppakken van vragen, afkomstig van de eerstelijns support, waar meer verdieping voor nodig is. Als je affiniteit hebt met een groot (automotive) brancheplatform, is dit zeker iets voor jou! We willen graag samen met jou bouwen aan ons bedrijf en zoeken daarom iemand voor de langere termijn. Zo evalueren we na een jaar hoe jij de periode hebt ervaren en wat jouw wensen zijn. Echte IT'ers houden wij graag aangesloten en juist daarom zijn wij geïnteresseerd in jou als persoon en helpen wij je om jouw persoonlijke doelen te behalen! We werken in een modern gebouw met elektrisch verstelbare zit- / stabureau's. Door de open werkruimte, gescheiden door dividers, is er zowel contact met al je collega's als ook onze klanten. Representativiteit en professionaliteit zijn dus zeker van belang. Neem vooral even een kijkje op om ons gebouw, je mede PitCrew'ers en de projecten waar we aan werken te bekijken! We willen graag samen met jou bouwen aan ons bedrijf en zoeken daarom iemand voor de langere termijn. Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Dan nodigen we je van harte uit om je CV en motivatie te sturen. Let's build the future together!