Technicien Helpdesk H/F

· Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, dont un périmètre VIP nécessitant un haut niveau d'exigence et de disponibilité.

· Diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2 liés aux postes de travail, périphériques, messagerie, mobilité et réseau local.

· Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, téléphonie, visioconférence, outils collaboratifs).

· Gérer les demandes via l'outil de ticketing et assurer un suivi précis jusqu'à la résolution.

· Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils et garantir une qualité de service irréprochable.

· Participer aux procédures, à la documentation et à l'amélioration continue du service.

Vous préparez un diplôme en informatique

• Vous aimez travailler de concert avec vos clients et aimez trouver des solutions innovantes, fiables et hautement disponibles.

• Vous aimez promouvoir les produits et les solutions de l'entreprise que vous représentez.

• Vous aimez vous engager, être responsabilisé et gérer vos projets.

• Et de temps en temps vous aimez jouer les héros et aimez sauver vos clients qui appellent à l'aide.

Aktea est une entreprise experte en technologie de l'information spécialisée en système, réseaux, sécurité et services managés. Nous avons fêté nos 20 ans d'existence et privilégions l'autonomie, la liberté et la formation technique de nos collaborateurs. Notre Terrain de jeu : Le Grand Sud-Ouest Notre approche : Agir localement en construisant des solutions qui ont fait leurs preuves. Des solutions pour garantir la sécurité, la fiabilité et les performances des équipements qui sont hautement disponibles, sur mesure, évolutives et durables. Notre moteur : Vivre une aventure humaine qui met l'intelligence collective et les compétences au cœur de notre développement. Notre management : bienveillant, intègre et décontracté Notre différenciateur : Orienté par la technologie et les produits.