Technicien Support N1/N2 (H/F)

Dans le cadre du renforcement de l?équipe support, nous recherchons un technicien expérimenté capable d?assurer le bon fonctionnement du parc informatique, d?accompagner les utilisateurs au quotidien et de participer aux opérations techniques liées à l?infrastructure (postes, serveurs, réseau).

Missions principales : Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2, en téléphonique et en présentiel.

Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.

Installer, configurer et mettre en service les postes de travail, périphériques et logiciels.

Effectuer la maintenance préventive et corrective du parc informatique.

Suivre, qualifier et clôturer les tickets dans l?outil de gestion.

Documenter les procédures et mettre à jour la base de connaissances.

Participer aux interventions ponctuelles sur serveurs, équipements réseau et outils de sécurité.

Contribuer aux projets de déploiement et aux renouvellements de matériels.

Former et accompagner les utilisateurs lors de la mise à disposition de nouveaux outils.

Expérience significative en support informatique.

Excellente maîtrise des environnements Microsoft Windows.

Très bonnes connaissances de la suite Microsoft Office.

Compétences en réseaux : TCP/IP, matériels et notions de sécurité.

Maîtrise de l?installation, du dépannage et de la maintenance Windows.

Suivi des procédures, rigueur documentaire et sens du service.

Compétences techniques : Veeam Backup

Virtualisation VMware

GLPI, Zabbix

Office 365

Équipements de numérisation