Spécialiste Support Logiciel POS / POS Support Specialist H/F

Vous aimez relever des défis techniques et accompagner les clients dans leurs projets ?

Chez Zucchetti France, vous serez au cœur de la transformation digitale des acteurs du retail et de la restauration. Vous interviendrez sur des projets stimulants liés aux solutions d'encaissement, en combinant expertise technique, sens du service et travail collaboratif, dans un environnement international et innovant., * Assurer un support technique N1/N2 avec la prise en charge des appels et des tickets, le suivi et la communication avec les clients.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels liés aux solutions POS.
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes de niveau supérieur.
• Installer, configurer et mettre à jour les environnements clients (correctifs, nouvelles versions).
• Effectuer des tests fonctionnels et techniques pour garantir la fiabilité des solutions.
• Accompagner les clients dans la prise en main des solutions.
• Fournir des conseils et des solutions temporaires en cas de dysfonctionnement.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet, développement et commerciales.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support.

• Formation : Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO ou équivalent).
• Expérience : 2-3 ans en support technique (N1/N2) ou déploiement logiciel.
• Une connaissance des logiciels d'encaissement (POS) appréciée.
• Compétences techniques : Connaissance des bases de données SQL et des réseaux. Compréhension des architectures client/serveur et des API (REST/SOAP).
• Bonne maîtrise des environnements techniques Microsoft.
• Esprit d'équipe, optimisme, capacité à gérer le stress.
• Relation client : écoute active, pédagogie, réactivité.
• Rigueur & sens du détail : respect des process et des schémas cadrés.
• Autonomie et proactivité dans la résolution de problèmes.
• Anglais courant

L'accompagnement de nos 2000 clients nous confère une expertise inégalée et une position de leader en France en tant que fournisseur de solutions intégrées capable de répondre aux différents besoins et enjeux du marché. Dans le cadre de son expansion, Zucchetti France souhaite renforcer son équipe Opérations pour la branche POS, au sein de son bureau de Asnières-sur-Seine.