IT Service Excellence Manager
Rocken AG
Lucerne, Switzerland
3 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
German Experience level
SeniorJob location
Lucerne, Switzerland
Tech stack
Cloud Computing
Information Technology
Servicenow
Job description
- Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Strukturen mit Fokus auf Serviceportfolio und Providersteuerung
- Definition und Überwachung von Service-Level-Agreements zur Sicherstellung stabiler IT-Services
- KPI-basiertes Monitoring und Reporting zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
- Einsatz und Ausbau moderner Service-Management-Plattformen wie ServiceNow
- Analyse von Servicekatalogen und Umsetzung praxisnaher Optimierungsmassnahmen
- Auditierung und Optimierung von Prozessen nach ITIL-Best-Practices
- Mitarbeit an nachhaltigen IT-Sourcing-Strategien zur Steigerung von Effizienz und Exzellenz
Requirements
- Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und deren praktischer Anwendung
- Erfahrung im Service- oder Providermanagement
- Technisches Grundverständnis in Netzwerken, Servern, Cloud-Umgebungen und Endgeräten
- Analytisches Denken, strukturierte Vorgehensweise und hohe Eigeninitiative
- Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
