Medewerker centrale servicedesk ICT (mission critical)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Snel en goed ICT-verstoringen oplossen, zodat het treinverkeer door kan rijden. ProRail heeft haar eigen netwerken en we ontwikkelen een groot deel van onze applicaties zelf, op onze eigen platformen. Denk aan applicaties voor het aansturen van de seinen, wissels en voor de reisinformatieborden. Jij houdt je bezig met:
- Het eerstelijns contact met onze klanten.
- Het oppakken en oplossen van incidenten, bewaken van de voortgang van storingen en wijzigingsverzoeken en de correcte afhandeling en vastlegging in de incidentendatabase.
- Het veiligstellen van gegevens, zoals logfiles en het fysiek/logische toegangs- en gegevensbeheer.
- Het functieherstel en het monitoren van systeemgedrag.
Omdat er op ieder moment een storing of incident kan zijn, draai je mee in 24/7-diensten (vroeg, laat en nacht). De werkzaamheden voer je iedere dag fysiek uit op ons kantoor in Utrecht. Je werkt 4x9 uur per week.
Voor de Centrale ServiceDesk (CSD) zijn we op zoek naar uitbreiding in het team. Je hoeft nog niet alles te kunnen. We vinden het wel belangrijk dat je samen met ons investeert in jouw ontwikkeling. Je start deze functie in aanloopschaal 5 met een betaald opleidingstraject van gemiddeld 1 jaar. Je kunt extra activiteiten oppakken zoals meedenken over nieuwe monitoringtools en het aanpassen van werkinstructies. Na een 'proeve van bekwaamheid' ben je zelfstandig operationeel inzetbaar en groei je door naar functiegroep 6. We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als medewerker centrale service desk ICT is er plek op de afdeling Centrale Service Desk, binnen ICT Infra en Operatie.
Requirements
- Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding en bereidheid om ICT-kennis op te doen.
- Affiniteit met of ervaring op een (klanten)servicedesk en binnen een complexe 24/7 omgeving.
- Klantgerichtheid
- Oplossingsgerichtheid
- ITIL-ervaring en goede beheersing van de Engelse taal is in je voordeel.
Binnen 5 werkdagen na de sluitingsdatum krijg je onze reactie. Het gesprekscarrousel vindt plaats in januari. Je hebt dan twee sollicitatiegesprekken met een afvaardiging van de afdeling, management en recruitment. We vragen je enkele dagen daarvoor een online assessment te maken voor het gesprek met de manager en recruiter als aanvulling op je cv en motivatie. Een VOG en referentiecheck kunnen onderdeel zijn van deze procedure.
Benefits & conditions
De afdeling bestaat uit 40 personen, waaronder 7 procesleiders, 2 leidinggevenden, 1 assistent, 8 field engineers IT en 22 medewerkers centrale service desk. Gezien de huidige samenstelling van het team nodigen wij vooral vrouwen uit om te solliciteren.
- Een bruto maandsalaris tussen € 3.423,- en € 4.489,- o.b.v. 36 uur per week, aanloopschaal 5.
- Daarbovenop 13,61% van jouw bruto salaris in de vorm van een Individueel Keuze Budget (IKB). Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering.
- Onregelmatigheidstoeslag op basis van je gewerkte diensten.
- Een NS-Business Card met TreinVrij (en een NS-Businesscard Daluren voor directe gezinsleden). Of een kilometervergoeding van € 0,23/km onbelast bij maximaal 120 kilometer per dag.
- Een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 1.000,- per jaar. En veel mogelijkheden voor vakinhoudelijke studies en trainingen. Ontwikkelen is bij ProRail de normaalste zaak.
- De mogelijkheid om maximaal 2 christelijke feestdagen in te ruilen voor een andere religieuze of culturele (feest)dag naar keuze.
