IT Support Specialist

• Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Störungen, Anfragen und Supportthemen im Tagesgeschäft
• Annahme, Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support (Hardware / Software / Benutzerkonto / Berechtigungen / etc.)
• Analyse und Erstlösung technischer Probleme sowie Weitergabe komplexerer Themen an externe Dienstleister
• Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken zur Sicherstellung einer effizienten Supportorganisation
• Unterstützung bei Eintritten, Austritten und Arbeitsplatzwechseln, insbesondere im Hinblick auf Benutzeranlage, Berechtigungen und IT-Ausstattung
• Mitarbeit an Rollouts, Systemeinführungen und operativen IT-Projekten
• Verlässliche Unterstützung einer wachsenden Organisation durch zuverlässigen, schnellen und lösungsorientierten IT-Support
• Serviceorientierter Support in einem dynamischen Aufbauumfeld, der Anwendern Sicherheit und Unterstützung gibt
• Mitgestaltung effizienter Supportprozesse sowie Verbesserung und Standardisierung von Abläufen im Team
• Unterstützung beim Aufbau einer eigenständigen IT-Service-Struktur, die langfristig stabile Prozesse und klare Verantwortlichkeiten sicherstellt

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk, idealerweise in einem Unternehmensumfeld mit breiter Systemlandschaft
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Standard-Hard- und Software, Benutzerverwaltung und typischen Supportprozessen
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld: Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Intune sowie grundlegendes Verständnis von Azure-Diensten
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude daran, Anwender bei technischen Fragen lösungsorientiert zu unterstützen
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, verbindliches Auftreten
• Hohe Lernbereitschaft und Offenheit für neue Systeme, Tools und Prozesse
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

ZEISS is technology, optics and innovation. We develop, manufacture and sell highly innovative products and solutions for our customers in a variety of business fields. As one of the world’s top technology companies with a portfolio aligned with future growth areas like digitalization, healthcare and Smart Production, and a strong brand to boot, ZEISS is shaping the future far beyond the optics and optoelectronics industries. The company’s significant, sustainable investments in research and development lay the foundation for the success, continued expansion and market leadership.