IT Support Specialist VIP & Inbox Management

• Ticketbearbeitung in ServiceNow nach definierten Standardvorgehen und Dokumentationen
• VIP-naher Anwendersupport für ein Fachverfahren (telefonisch und schriftlich)
• Pflege und Bearbeitung von Postfächern/Inboxen zu Reiseanfragen aus dem EU-Ausland (englischsprachig)
• Annahme, Priorisierung und Nachverfolgung wiederkehrender Incidents/Requests inkl. Dokumentation von Workarounds
• Professionelle, strukturierte Kommunikation im Kontakt mit anspruchsvollen Anwendergruppen
• Zuarbeit im Dispatching sowie in der Flächenkoordination je nach Auslastung
• Mitarbeit im Schichtbetrieb zur Abdeckung von 06:00 bis 20:00 Uhr (2er-Besetzung), * Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

• Polizeiliches Führungszeugnis
• Mindestens 1 Jahr Praxiserfahrung im IT-Umfeld in den letzten 3 Jahren (idealerweise 2 Jahre in ähnlicher Rolle)
• Erfahrung in der Ticketbearbeitung, idealerweise mit ServiceNow (SNOW)
• Grundkenntnisse ITIL (Incident/Request, Priorisierung, Dokumentation)
• Kenntnisse in Windows 10/11 sowie sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Outlook/Postfach-Handling Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Frankfurt am Main

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €43,500 - €57,500 (XING estimate)
• On-site
• Be an early applicant

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.