Analyst Leadmanagement - Journey Automation & Decisioning

Die Privatkundenbank Deutschland bietet individuelle und digitale Finanzlösungen für unsere Privatkundinnen und -kunden an. Unser Ziel ist es, durch datenbasierte Erkenntnisse den Vertrieb bestmöglich zu unterstützen, um maßgeschneiderte Angebote zu entwickeln und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. Die dynamischen Marktanforderungen verlangen den gezielten Einsatz moderner Data Science und Machine Learning Methoden, um das Kundenverhalten präzise zu analysieren und vorherzusagen, Vertriebskampagnen zu optimieren und Umsatzpotenziale frühzeitig zu identifizieren.

Als Analytics Lead mit Schwerpunkt CRM-Transformation und KI-gestützte Marketingautomatisierung treiben Sie die Weiterentwicklung unseres datengetriebenen Leadmanagements voran. Sie entwickeln intelligente Modelle, Customer-Journey-Logiken und automatisierte Kampagnenmechanismen, die eine personalisierte und effiziente Kundenansprache in allen Personal Banking Segmenten ermöglichen.

Sie arbeiten eng mit unseren Analytics-, Omnichannel- und Vertriebsteams zusammen und gestalten gemeinsam eine moderne, KI-gestützte Customer-Engagement-Architektur - insbesondere unter Nutzung der Adobe Expierience Platform und des dazugehörigen Adobe Journey Optimizer.

Hauptaufgaben

• Du entwickelst unsere CRM- und Customer-Engagement-Architektur strategisch weiter - mit besonderem Fokus auf KI-gestützte Journeys und Marketingautomatisierung.
• Du gestaltest und steuerst komplexe, kanalübergreifende Customer-Journey-Konzepte einschließlich Segmentierungs-, Trigger- und Personalisierungslogiken.
• Du verantwortest das Stakeholder-Management über Marketing, Vertrieb, Analytics, IT und Plattformteams hinweg und sorgst für ein gemeinsames Zielbild sowie klare Prioritäten.
• Du übernimmst die fachliche Leitung bei der Entwicklung relevanter Entscheidungsmodelle, z. B. Next-Best-Action, Kundenwert und Lifecycle-Trigger.
• Du konzipierst ein einheitliches KPI-Framework zur Bewertung von Journey-Wirksamkeit, Kampagnenperformance und Prozesseffizienz.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale entlang der Customer Journey auf Basis von Insights aus Kunden-, Interaktions- und Verhaltensdaten., Wir streben eine Unternehmenskultur an, in der wir gemeinsam jeden Tag das Beste geben. Dazu gehören verantwortungsvolles Handeln, wirtschaftliches Denken, Initiative ergreifen und zielgerichtete Zusammenarbeit. Gemeinsam teilen und feiern wir die Erfolge unserer Mitarbeiter*innen. Gemeinsam sind wir die Deutsche Bank Gruppe.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Data Science, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Gestaltung komplexer CRM- und Customer-Engagement-Konzepte mit, idealerweise im Finanzdienstleistungssektor.
• Du verfügst über ein tiefes Verständnis von Customer-Journey-Design, Marketingautomatisierung und Personalisierungsstrategien.
• Du hast Erfahrung mit Adobe Experience Cloud, idealerweise mit Adobe Journey Optimizer.
• Du bringst Kompetenzen in Datenanalyse, Machine Learning und modernen KI-Ansätzen zur Ableitung von Handlungsempfehlungen mit.
• Du überzeugst durch hohe kommunikative Stärke, Durchsetzungsfähigkeit und Erfahrung in der cross-funktionalen Zusammenarbeit auf Senior-Level. Zudem verfügst Du über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2).

For over 150 years we have been there for our clients every step of the way. Our purpose: ‘Dedicated to our clients’ lasting success and financial security at home and abroad’ guides our vision and strategy, and is brought to life by our culture. With a global presence in about 60 countries, and a diverse workforce of more than 90,000 people, we know that each individual’s daily actions shape our culture. 

Deutsche Bank Technology in Berlin

DB Technology is a global team of tech specialists, spread across multiple trading hubs and tech centres. We have a strong focus on promoting technical excellence – our engineers work at the forefront of financial services innovation using cutting-edge technologies.

Our Berlin location is our most recent addition to our global network of tech centres and growing strongly. We are committed to building a diverse workforce and to creating excellent opportunities for talented engineers and technologists. Our tech teams and business units use agile ways of working to create #GlobalHausbank solutions from our home market.