First-Level-Supporter - 16,57 EUR/Std.

Per Zukunft GmbH & Co. KG
Berlin, Germany
yesterday

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German
Compensation
€ 119K

Job location

Berlin, Germany

Tech stack

Databases
Microsoft Office
Operational Systems
Database Monitoring

Job description

Ihre Aufgaben:- Bearbeiten von Supportanfragen und Störungsmeldungen- Analysieren und Dokumentieren von Anfragen im Ticketsystem- Unterstützung professioneller Tools/Anwendungen/Betriebssysteme- Anwen, Ihre Aufgaben:- Bearbeitung von Kundenanfragen per Chat und Telefon- Eingabe und Pflege der Datenbank- Adressverwaltung und Datenbankpflege- Bestellungen bearbeiten Sie für die Neu- und Bestandskunden, Ihr Arbeitsalltag bei uns:-Telefonische Beschwerden aufnehmen und bearbeiten-Beschwerden in der Datenbank aufführen, Callcenteragent m/w/d - Inbound - Bestellannahme

Aufgabengebiet:- Sie nehmen Bestellungen von Kunden im Bereich Textilien, Schmuck und Wohn- und Haushaltswaren entgegen- Sie bearbeiten die Anliegen und Beschwerden der Kunden bzgl. der Produkte- Klär, Kundendienstberater m/w/d Automobil 16,98€/h

Ihr neues Arbeitsfeld:* Sie sind erster repräsentativer Ansprechpartner bei allen Anliegen der Bestandskunden* Sie beraten die Kunden bei Fragen zu Vertragsverlängerungen und auf Wunsch zu Tarifwechse, First-Level-Supporter (m/w/d) - 16,57 EUR/Std., * Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem

  • Sicherstellung des IT-Betriebs unter Einhaltung der vorgegebenen Service Level Agreements (SLA)
  • Betreuung der Kunden im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
  • Kommunikation, Koordination und Austausch mit nachgelagerten Ebenen (3rd Level Support, Dienstleistern, usw.)
  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse

Requirements

  • Gutes technisches Verständnis
  • Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office
  • Idealerweise Erfahrungen im Call Center Umfeld, einem Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d) etc.
  • Kommunikationsfähigkeit

Benefits & conditions

HERAUSFORDERUNGEN- Aktive Zufriedenheitsbefragung- Aktiver telefonischer Vertrieb- Büroorganisation und Umgang mit MS Office- Outboundtelefonate führen- Anpreisen der einzelnen Veranstaltungen

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