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# IT Support Engineer (m/w/d)

- **Company:** procilon Group
- **Location:** Leipzig, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Skills:** IT Support
- **Published:** October 23, 2026
- **Apply:** https://procilongroup.scope-recruiting.de/?page=job&id=60974&location=1001&language=de

## About the Role

- Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
- Fundierte Erfahrungen im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
- Sehr sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

**Wünschenswerte Qualifikationen**

- Sicherer Umgang mit Docker
- Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift



## Description

- Annahme, Qualifizierung und Priorisierung eingehender Support-Tickets sowie Zuweisung an die zuständigen Fachbereiche
- Überwachung der Service-Level-Agreements (SLA) und Steuerung der Eskalationsprozesse
- Analyse von Kundensystemen und Konzeption ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
- Begleitung von Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
- Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank
- Installations- und Implementierungssupport



## About procilon Group

 **procilon – Technologie für IT-Sicherheit & Datenschutz **

Die  procilon GROUP, ist einer der führenden Anbieter von IT-Security Lösungen für Unternehmen, Organisationen sowie Behörden und sichert Geschäftsprozesse ebenso wie Kommunikationswege durch weltweit bewährte Verschlüsselungstechnologien ab. Seit über 23 Jahren sichern und verwalten procilon-Lösungen digitale Identitäten, sorgen für vertrauenswürdige Kommunikation und schützen die Integrität gespeicherter Daten. Zu den K...
**Tech Stack:** JavaScript, Node.js, React, Azure, Java, GIT, Kubernetes, Docker, Linux
**Industries:** Information Tech, Security

[Company profile](https://www.wearedevelopers.com/companies/1169-procilon-group)

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