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# IT Support

- **Company:** EPTA GROUP
- **Location:** Hamburg, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €42,000.0 - €54,000.0
- **Contract:** Franchise
- **Skills:** Proxmox, Microsoft Windows, Artificial Intelligence, Macintosh Computers, Microsoft Azure, Virtual Private Networks (VPN), Python (Programming Language), Microsoft InTune, Nintex, Gsuite, Veeam
- **Published:** May 22, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=9bf1956f76e37d0e

## About the Role

Erste Ansprechperson für unsere Hamburger Kunden vor Ort: Windows- und Mac-Clients, M365, Google Workspace, Netzwerk und VPN

 - Tickets in HaloPSA strukturiert priorisieren, abarbeiten und nachvollziehbar dokumentieren

 - Problemlöser vor Ort: IT-Themen schnell und zuverlässig erkennen, sauber analysieren und nachhaltig lösen

 - On-/Offboarding bei Kunden begleiten: Geräte einrichten, Accounts und Berechtigungen sauber übergeben

 - Schwerwiegende Probleme sauber eskalieren, dokumentieren und gezielt Hilfe aus dem Team oder beim Hersteller-Support holen

Was du mitbringst

 - 2+ Jahre Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support

 - Allrounder bei Windows, Mac, M365 und Google Workspace

 - Sicherheitsbewusstsein bei Zugriffen, Daten und Übergaben

 - Zuverlässig, kontaktfreudig, professionell im Kundenumgang

 - Deutsch auf C1-Niveau (sicher in Wort und Schrift), Englisch für Dokumentation

 - Sicheres Deutsch, Englisch für Dokumentation

 - Offen für KI-Werkzeuge, pragmatisch und lernbereit

 - PKW-Führerschein ist hilfreich, kein Muss

## Description

1st- und 2nd-Level-Support mit KI-Werkzeugen, sauberer Dokumentation und einem Tech-Umfeld, das dich wirklich weiterbringt., Schwerpunkt vor Ort, ca. 70 % beim Kunden in Hamburg

 - Wellpass als Sport- und Wellness-Flatrate

 - Deutschlandticket mit Zuschuss

 - JobRad nach 6 Monaten möglich

 - Mac auch privat nutzbar

 - Eigene KI-Umgebung, pragmatisch im Alltag einsetzbar

 - Wissensbasis, Lösungen wiederfinden statt neu suchen

 - Kurze Wege zu Technik und Geschäftsführung

 - Modernes Arbeitsumfeld, professionelles Set-up

Tech-Stack

Microsoft 365, Google Workspace, Azure, Entra, Intune, Defender, Proxmox, Veeam, Synology, Enginsight, HaloPSA, NinjaOne, UniFi, VPN, Devolutions, Mac, Windows, Jamf, n8n, Python, verschiedene KI-Modelle.


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